2024年12月8日，乌鲁木齐航空迎来了加入辽宁方大集团三周年的重要时刻。在这三年里，乌鲁木齐航空地面服务部心怀党恩，坚持“党建为魂”的企业文化，始终秉承“四个有利”的企业价值观，立足民族区域特点，从大局出发，从细节入手，聚焦各民族旅客出行需求，长效化、常态化对服务产品、服务流程进行优化与完善，大胆创新、不断突破，打造各类暖“新”服务产品，坚持安全第一、生命至上、以人为本，推动企业高质量发展,勇当民航强国的“最美奋斗者”。
狠抓安全，以专业铸就卓越服务体验
三年来，乌鲁木齐航空地面服务部扎实推进“以党建引领促安全、党建引领促生产”，突出一线基层党组织堡垒作用，加重加厚安全管理，不断完善细化安全质量管理体系，强化隐患排查与风险管控的双重机制，严格落实人员资质管理，狠抓地面人员作风及能力建设，实行累计安全保障海航航空集团旗下各航空公司乌鲁木齐进出港航班10.6万班，旅客1580万人次，争当地面保障“安全标兵”。
乌鲁木齐航空地面服务部不断提高部门全员思想政治理论水平，提升一线队伍整体综合素质，优化各个岗位服务质量水平，发挥先锋模范带头作用，推出由一线各岗位的男员工组成的“胡杨”示范班组，他们怀揣着民航强国梦想，秉持着服务初心，凭借着扎实过硬的业务功底在一线最前沿服务着每一位旅客。从航班数据的建立，旅客的引导服务，值机业务的办理，登机送机的保障，接机的服务中，“胡杨”班组的成员们，尽心尽力保证航班的安全、正点，为每一名旅客提供优质服务。“胡杨”示范班组曾荣获辽宁方大集团2022年度“先进班组”荣誉称号，其中的多个岗位和成员共计收到锦旗10余面，表扬信30余封，局方表扬20余个。小伙子们的专业服务得到旅客普遍认可和好评。
用心描绘，跨越民族的温馨之旅
三年来，乌鲁木齐航空作为新疆唯一一家本土航空公司，以旅客出行需求为导向，践行真情服务，完善服务细节，优化服务链条，多措并举提升旅客出行体验，用暖“新”、用“新”的服务，以感恩之心回馈国家、回馈每一位旅客。
乌鲁木齐航空地面服务部充分考虑到不同民族同胞的出行需求，从服务语言、引导方式、餐食提供等多方面着手，积极推进打造少数民族地区特色服务，增设“双语服务引导岗”，提高旅客满意度。为了更好地推进“双语服务引导岗”服务水平，乌鲁木齐航空地面服务部由“石榴籽”示范班组进行专项保障，“石榴籽”示范班组成员涵盖汉族、维吾尔族、回族、哈萨克族等多个民族，为旅客提供更加优质便捷的服务体验。
随着“干支通、全网联”的航空网络建设推进，少数民族旅客的出行人数日益增加，地面服务部建立“双语服务引导岗”，与旅客进行“无障碍”交流，让前来乘机的旅客感到特别安心与暖心，解决他们出行难的实际困难。他们用亲切的语言和微笑迎接每一位少数民族旅客，为少数民族旅客提供“一眼能看见、一站式服务、一路陪到底、抵离有交接”的暖“新”服务。2024年以来已累计协助少数民族旅客成行5600余人，获得旅客各类表扬100余次。
专属服务，助力旅客安心出行
三年来，乌鲁木齐航空地面服务部始终关注重点旅客群体和特殊服务需求，精准推送个性化、人性化服务保障举措，打造温馨、舒适乘机体验，以人为本，用“新”出发。
定制超过60周岁的老年旅客“乘机有我”的暖“新”服务产品，为老年旅客提供血压测量、心率监测、乘机禁忌症排查等个性化服务，安排专人全程陪同，消除接送机家属旅客的后顾之忧；针对无陪儿童推出“大手牵小手”的暖“新”服务，为旅客提供从值机、安检到登机的全流程爱心陪伴，一对一享受专人专区陪护的贴心精准服务，确保小朋友开心、家长放心。同时不断升级硬件设施，在候机楼外增设“一键呼叫”，快速满足旅客特殊服务需求，通过“基础”设施暖“新”升级，让旅客获得更好的服务体验。
从“新”开创，宠物伴飞全新体验
三年来，乌鲁木齐航空地面服务部坚持聚焦航空主业，创新服务产品，不断扩宽服务范围，延伸服务链条，以精细化管理赋能高品质发展。乌鲁木齐航空地面服务部结合旅客出行难点、痛点问题，对宠物乘机服务进行暖“新”升级，为宠物主人和他们的爱宠提供了前所未有的飞行便利与舒适体验。
让小宠物在主人的悉心照料下，一同享受飞行的乐趣。为确保宠物运输安全，乌鲁木齐航空地面服务部成立宠物进客舱服务产品研发专项小组，制定详细的宠物进客舱运输保障流程，沟通公司及机场各保障单位，确保各项保障流程顺畅，同时不断总结保障中存在的问题，持续完善、优化保障细节，提升服务品质。自产品推出以来，已将35只宠物与主人一起从乌鲁木齐出发送达目的地，暖“新”服务理念，获得旅客一直好评。
在未来的发展中，乌鲁木齐航空地面服务部将坚持党建引领，以新海航三周年为新起点，持续加重加厚安全管理，确保旅客的出行安全，秉承“安全、快捷、贴心”的服务理念，不断创新服务举措，满足旅客的多样化需求，全力推动新海航高质量发展。
乌鲁木齐航空加入方大集团三周年的辉煌成就，离不开地面服务部全体员工的辛勤付出和无私奉献。在未来的日子里，乌鲁木齐航空地面服务部将继续以更加饱满的热情和更加坚定的信念，为旅客提供更加优质、高效的服务，为乌鲁木齐航空的持续发展贡献自己的力量。担平凡之重任，筑青春之梦想，扬帆起航正当时，砥砺奋进谱新章！（程小蒂）
