在当今数字化浪潮汹涌澎湃的时代背景下,上海联通交通物流事业部邮政服务团队以卓越的智慧与不懈的努力,成功推动客户客服中心业务流程实现了一场意义非凡的变革与转型,大步迈进数智物流客服平台的崭新时代。
该团队精心打造的外呼中心解决方案,构建起了一套 “四位一体” 的全方位服务运营管理体系,为服务向着更高层次的升级蜕变筑牢了根基。在充满创新活力的“人+智能”场景服务模式之下,AI语音、智能质检、智能工单以及智能座席等前沿先进技术成为了他们手中的工具。凭借这些技术,团队能够精准地洞悉客户内心深处的诉求,从而为每一位客户量身定制更为贴心且极具个性化的优质服务。在这一变革的推动下,呼叫中心的平均接通及时率、全业务工单及时结案率以及在线满意度均如大幅攀升,成效令人瞩目。
每当电商营销活动热潮汹涌袭来,或是在节假日等具有特殊意义的重要时间节点,上海联通邮政服务团队始终秉持着高度的责任感与神圣的使命感,未雨绸缪,提前精心制定详尽周全的预案,科学合理地调配人员力量,全力确保邮政客服系统能够始终保持高效稳定的运转状态。而在每年高考录取通知书寄送这一备受瞩目的关键时期,他们更是不辞辛劳,主动加班加点,仔细确认每一份通知书的签收详情,只为了那一份沉甸甸的承诺 —— 确保每一份饱含着学子希望与梦想的通知书都能够精准无误地送达考生手中。
上海联通邮政服务团队始终将使命牢记于心,用实际行动践行着对客户的庄严承诺,全心全意为民服务,持续不懈地助力邮政在数字化、智能化的浩瀚海洋中探索前行的崭新路径,为整个交通物流行业的蓬勃发展源源不断地贡献着联通力量。
