在当今这个数字化洪流滚滚向前的新时代,上海联通交通物流事业部的邮政服务精英团队,凭借其超群的智慧与不懈的奋斗精神,引领客户客服中心经历了一场深刻且富有成效的业务流程变革,正式迈入数智化物流客服平台的新纪元。
这支团队匠心独运,推出了外呼中心的创新解决方案,构建了一个集“智能、高效、人性、协同”于一体的综合服务运营管理体系,为服务品质的飞跃式提升奠定了坚实的基础。在“人机融合”的先进服务理念驱动下,他们巧妙运用AI语音技术、智能质检系统、智能工单分配以及智能座席辅助等尖端科技,精准捕捉并响应客户的个性化需求,为每位客户带来量身定制、细致入微的优质服务体验。
面对各种挑战,上海联通邮政服务团队始终坚守岗位,践行承诺。在上海夏秋季台风高发时节,他们密切关注台风动态以及客户网络和热线的运营状况,迅速启动应急预案,强化人员调度,连续奋战,及时回应客户咨询与诉求,保障客户网络服务的持续稳定。京津冀地区遭遇特大洪水,干线货车运行受阻,物流时效性受严重影响,投诉和询问单量骤增。团队迅速行动,与物流部门紧密合作商讨应对方案,确保邮递物品安全送达,并积极与用户沟通,解释物流延迟原因,提供替代方案,树立服务口碑。在电商营销和节假日等重要时刻,团队提前制定预案、合理安排人员,确保邮政客服高效运转。高考录取通知书寄送期间,更是加班加点,仔细确认每一份通知书的签收情况,确保准确无误送达考生手中。
上海联通邮政服务团队始终不忘初心,以实际行动践行对客户的庄严承诺,全心全意投入服务人民的事业中,持续探索并推动邮政行业在数字化、智能化的广阔天地间开辟新航路。
