今年以来，瓜州县税务局围绕“高效办成一件事”，以适应数字化转型要求优化税费征收岗责，深入推进办税服务厅转型升级，坚持问题导向，梳理办税缴费“痛点”“难点”“堵点”问题，着眼纳税人需求，构建线上业务服务新模式，助力税费服务提“智”增效，全力打造办理速度更快、办税程序更优的税费服务环境。
北大桥工业园区距离城区近公里，是一个以制造业为主的产业园区，带动周边乡镇就业5000余人。线上业务集约处理中心团队通过智能分析和走访调研，发现北大桥工业园区部分企业办税人员在办理退税、欠税抵缴等业务时需前往市区办税服务厅实体窗口办理，有时因资料不全存在往返跑的现象。瓜州县伟达物流有限公司办税人员反映“退税政策有助于降低企业成本、改善现金流、缓解现金压力，对企业发展十分有利。但办理退税涉及资料较多，如果提交资料不齐有可能要前前后后跑几趟。”
您点击滚动条往上，在‘热门服务’模块里有一个‘发票业务’，然后在开票业务办理项下，点击‘发票额度调整申请’……”收到瓜州县嘉瑞合建筑工程有限公司财务周先生通过“征纳互动”发来的求助，瓜州县税务局干部及时回复。
今年，全国统一的新电子税务局扩围上线，“征纳互动”服务模式也实现了新升级。与一般的线上互动不同，“征纳互动”双方不仅能文字交流，还能实现语音视频互动。因此，当周先生找不到某项业务办理模块时，可以通过远程协助的方式将自己的屏幕共享给税务干部，方便对方指导操作。
征纳互动坐席徐正豪说，当纳税人通过“征纳互动”提出疑问时，如果是普遍性问题，先由7×24小时在线的智能机器人“悦悦”解答；遇到个性化复杂问题时，纳税人只需点击“转人工”，就能和税务干部直接交流，有效解决了纳税人多次跑难题，办理效率提升近50%,办理时间压缩超30%，助推税费优惠政策快速落地。（李晶 刘艳）
