今年以来，瓜州县税务局通过优化配置服务资源，着力打造“线上，线下，前、中、后”五大功能服务区域，积极为纳税人缴费人提供更加智慧便利、快捷高效的优质服务。
其中，前台的导税服务中心，由导税员提供“肩并肩”导办咨询、办缴辅导，根据纳税人缴费人需求将其引导至自助办税体验和简事快办区域，确保简单事宜即来即办、即办即走；中台的税费办理柜台，依托“面对面”实时互动功能，及时在线帮助解决各类涉税涉费问题，切实让纳税人缴费人“多走网路、少走马路”，实现真正的跨区域服务；后台的税费服务运营中心，主要由业务骨干对整个服务流程进行全程监控，确保前、中台服务高效运转；并通过数据分析，精准调度资源，提供“一对一”专业化团队服务，及时为纳税人缴费人解决涉税涉费疑难问题。
瓜州县税务局打造的开放式“税务大厅”，以“自主办税区、一站式税费服务区、征纳互动区、导办咨询区，疑难业务处理区”为核心，依托征纳互动、可视化“税企交互平台”，征纳互动服务咨询热线形成“自主办、综合办、简事快办、专事专办”的智慧办税格局，为办税服务厅赋能，实现了“前台受理、内部流转、后台审核、窗口出件”一体化高效运转的平台。
此外，为便于纳税人缴费人第一时间了解国家最新的税费优惠政策，及时掌握办税技巧，畅享“智慧税务”新体验，新型办税服务厅还创办智慧办税体验区，大力推广“掌上办、网上办、自助办”，并结合“前、中、后”服务资源配置，积极构建线上全程办、自助便利办及线下兜底办等“多层式”办税缴费服务新模式，由纳税人缴费人根据实际需求自行选择最适合、最舒服的服务方式。
“纳税人缴费人的‘非常满意’是我们的不懈追求！”瓜州县税务局第一税务分局负责人王永增表示，将始终秉持“便民为本、服务至上”的理念，以办税服务厅全面进驻政务中心为契机，不断优化办税缴费流程，提升服务质效水平，切实将办税服务厅打造成“税好办”的“好地方”，努力使纳税人缴费人的每次到来都能享受智慧税务、贴心服务。（李晶 刘艳）
