顾静是上海联通奉贤区南方百联营业厅厅经理,从业15年来,她一直用心服务好每一位客户,坚持为群众办实事,想客户所想,急客户所急,成为了广大服务人员学习的好榜样。
上海台风期间,顾静接待了一位冒雨赶来的老年客户,老人浑身都被雨水淋湿了,脸上满是焦急的神情。顾静见状,赶忙递上毛巾,耐心询问老人的需求。原来这位老人出门买菜,伞被台风刮坏了,只能冒雨前进,更糟糕的是手机突然没了信号,老人家里还有孙子,十分担心孩子的情况。顾静立刻为老人检查手机卡状态,发现是手机卡损坏导致的问题,她第一时间为老人补办sim卡,并协助更换。等通信恢复后,老人第一时间拨通家里的电话,听到电话那头孩子的声音,这才放下心来。事后,顾静还为老人送上爱心伞,贴心地帮老人线上预约回家的出租车,老人感动不已,离开前连连竖起大拇指。几天后,这位老人又来到营业厅,原来是他的亲戚想要安装一条宽带,希望顾静能帮忙介绍一些相关产品。顾静就是这样,用好服务带来客户好口碑,用服务促进客户维系。
顾静就是这样,十五年如一日提供匠心服务,赢得客户信任,铸就营业厅好口碑,成为了营业厅的服务标杆。
