征纳互动能够确保税收政策第一时间送达纳税人手中，使服务第一时间跟进，让纳税人第一时间享受税收优惠政策。瓜州县税务局依托征纳互动平台，为纳税人提供在线咨询服务，根据近期咨询热点和纳税人实际需求，提供税收优惠政策解读，做到个性化、精准化响应，实现 “即问即答” 的非接触式办税缴费服务。
瓜州县税务局通过 “三步走” 提升征纳互动涉税咨询服务质效。建好团队，服务更专业，组建 “自然人电子税务局征纳互动咨询工作团队”，明确工作流转流程、岗位职责及要求，加强日常监督和审核把关；强化培训，答复更精准，组织团队人员学习省局、市局下发材料，规范使用回复模板，依托12366纳税服务热线税收业务知识库更新备答口径，对复杂问题及时联系纳税人了解情况；明确时限，机制更规范，通过 “快速响应、快速联动、快速反馈” 运行模式，确保纳税人咨询在第一时间精准回复，问题在第一时间得到有效解决。
瓜州宏宇建筑安装有限责任公司的财务负责人对征纳互动带来的便利和高效赞不绝口，她讲到：“我们单位以前更正申报等业务需要前往办税服务厅办理，现在通过征纳互动平台，将业务告知工作人员后，由工作人员辅导我们通过电子税务局线上办理，足不出户就能办结业务，极大节约了我们企业的办税成本！”
今后，该局将持续探索税费服务新生态，优化升级征纳互动服务模式。从全覆盖到精准达，继续加速咨询辅导升级，依托数据分析工具，预判企业准确需求，点对点推送政策。（马晓峰 刘艳）
