严丹丹是上海联通西虹桥营业厅的营业员,她不仅业务娴熟,还积极投身助老公益,用真诚搭建起和客户们信任的桥梁。严丹丹说,每一次与客户的交流,都是一次成长的契机,她不断汲取知识、学习进步,只为给客户带来更加贴心、专业的服务体验。大家都说她像向日葵一样,随客而动,散发阳光。
严丹丹经常和同事们走进附近社区居委,开展“随申无碍”便民助老服务,通过“反诈小课堂”的形式,为老人讲解通信诈骗的手段、特点以及防范技巧。有时严丹丹还会为有需求的老年客户提供上门服务,帮助他们解决“燃眉之急”。每次办完业务,她会主动推荐添加企业微信,方便随时解答客户的疑问,提供远程帮助。
近期,进博会将至,严丹丹所在的西虹桥营业厅地处国家会展中心附近,她和同事们严阵以待,为八方来宾提供舒心、放心、暖心、安心、贴心的全方位服务保障。营业厅专门设置了进博优先服务专席,开通优先快捷办理“绿色通道”。营业厅还长期设有“爱心驿站”,免费休息场所、饮用水、爱心药箱、手机充电等服务一应俱全,让每一次等候和停留都充满温情。
此外,本次进博会,严丹丹将作为“服务之星”代表在进博现场通信服务点为客户提供信息查询、业务办理等中英文双语贴心服务,又快又好满足现场客户的通信需求。
