“你们的服务真是没得说！主动上门帮我们检查用电设备，不仅把潜在隐患都排查出来，还耐心给我们讲解日常用电注意事项。有你们在，我们用电真的太安心了！”3月17日，信阳鸿源纺织有限公司的负责人难掩激动，紧紧握着上门服务的国网淮滨县供电公司工作人员的手说道。
近年来，国网淮滨县供电公司积极响应政策号召，紧紧围绕惠企利民宗旨，持续发力优化用电营商环境，全力提升“获得电力”服务水平，为县域经济发展注入源源不断的电能动力。
在服务创新上，国网淮滨县供电公司积极构建“互联网 +”供电服务模式，实现线上业务办理全覆盖。客户通过手机APP即可轻松办理各类用电业务，还能实时查询用电信息、电费账单等。公司还建立了客户诉求快速响应机制，借助大数据分析精准定位客户需求，实现工单“智能派单 + 快速处理”，确保客户诉求得到及时解决。通过推行“网格化”服务，为不同类型客户提供专属服务，定期开展客户走访，主动为企业提供能效诊断服务，帮助企业优化用电方案，降低用电成本，真正做到想客户之所想、急客户之所急。
此外，国网淮滨县供电公司依托数字化手段，构建“智慧服务”新体系。推行“阳光业扩”线上平台，实现办电进度实时查询、电子签章“一次不用跑”；创新“网格化+大数据”管理模式，建立客户诉求智能预警系统，工单处理时长缩短至24小时内；推出“能效服务e助手”，为120家重点企业定制节能方案，年均节省用电成本超300万元。
营商环境没有最好，只有更好。国网淮滨县供电公司将继续秉持“人民电业为人民”的宗旨，为淮滨县招商引资、经济高质量发展提供更加坚实可靠的电力保障，在服务地方经济发展的道路上续写新的辉煌篇章。（张志勇 廉昕）
