“近期收到错误短信的客户较多，我们和省公司相关技术人员沟通后，可以通过RPA将系统中的客户联系方式自动提取出来，和临柜客户所提供的联系方式进行对比，对错误的客户基础信息进行整改，降低短信错发率。”3月19日，国网伊宁市供电公司斯大林街营业厅工作人员高亚琼开心的说。
客户错收催费短信一直困扰着广大电力客户，也是供电企业欲将解决的一大难题。为解决这一问题，目前斯大林街营业厅的姑娘们将每一位临柜客户的信息进行登记，包括：用户编号、联系方式、身份证号、用电地址等相关信息，并将每日登记的信息发至各供电所，由台区经理再次核对后，对客户错误信息进行更改。
台区经理更改信息过程中，需对临柜客户信息进行逐户核对，正确的进行保留，错误的直接改正，但信息查询耗费了台区经理大量的工作时间。经与省公司相关技术人员沟通后，技术人员随即进行编程，根据电子表格中的用户编号，可从营销2.0系统中自动导出客户联系方式和身份证号码，台区经理可将系统中导出的数据与临柜客户预留的信息进行对比，若数据一致，则代表数据正确，无需进行更改，若数据不一致，再进行更改，大大节约了台区经理的时间和精力，提高了工作效率。
目前，RPA机器人依托精心编写的算法与代码，实现对营销2.0系统相关数据的提取，有效提高了客户基础信息治理效率，为我们解决了工作中的诸多难题。
下一步，伊宁市供电公司将继续推动企业数字化转型，通过RPA实现业务、流程自动化，针对较为机械且耗时的业务，积极与省公司相关技术人员沟通，通过精准的编程与代码，提升工作时效，为公司高质量发展贡献力量。（轩玉娇）
