3月10日，在国网霍尔果斯市供电公司的日常工作中，RPA（机器人流程自动化）技术正悄然改变着传统的业务模式，为公司的运营效率和服务质量带来显著提升。
在用电信息采集环节，以往营销专业员工手动进行数据召测，不仅耗时费力，而且容易出现疏漏。如今，借助RPA技术，工作人员登录新一代用电信息采集系统，RPA机器人能自动完成数据的精准抓取与补录。就像在某天的工作中，工作人员仅用5分钟，RPA便成功补录了56条当日未采集成功的客户电表数据 ，大大提高了数据采集的效率和准确率。截至目前，该公司已累计对137台用电信息采集终端开展补采，完成7862户漏采表计的补采操作，数据采集准确率达100%。
在供电服务方面，RPA机器人同样发挥着重要作用。它可以自动登录系统，实时监测客户咨询渠道，快速抓取用电数据和费用信息，针对客户常见的电费查询、停电通知等问题进行自动回复。当客户提交业务办理申请后，机器人能迅速完成信息初审，并将符合要求的申请快速转至后台处理，极大地缩短了客户的等待时间，提升了服务响应速度和客户满意度。
为了更好地推进RPA技术的应用，霍尔果斯市供电公司安排专业技术人员对各基层供电所的RPA进行调试，并组织营销业务人员参加相关培训。通过这些举措，员工们能够熟练运用RPA技术开展工作，进一步提高了用电信息采集业务的办理效率。
RPA技术在国网霍尔果斯市供电公司的成功应用，是公司推进业务数字化转型的重要成果。未来，公司将继续探索RPA在更多业务场景中的应用，持续提升运营效率和服务水平，为地方经济发展提供更加可靠的电力保障。（任刚）
