今年以来，国家税务总局瓜州县税务局围绕以办税服务厅为前阵，积极开展便民办税春风行动，推动办税缴费便利化改革，不断延伸税费服务触角，全力打造业务更精、服务更优、效率更高的办税缴费环境。
税费服务向“新”出发
瓜州县税务局聚焦高频办税事项，依托电子税务局征纳互动平台，推出“一次不用跑，线上即刻办理”的优质服务，加速构建“简办、易办、快办”的税费服务新体系，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。征纳互动通过实时语音、视频对话、屏幕共享等方式，围绕纳税人缴费人关注的热点难点，为纳税人缴费人提供线上“陪伴式”辅导和精准服务，让服务听得见、看得着，诉求“一呼即应”，咨询“接诉即办”，实现涉税业务的及时准确办理。
“现在征纳互动的使用真的太方便了，我们打电话去咨询，但是看不到具体页面有时候还是不清楚怎么操作，在征纳互动上和工作人员发起远程，一步一步地指导我们怎么申报个人所得税，现在真的是‘足不出户 掌上办税’了”。瓜州县翔悦供销有限责任公司办税员殷婷婷说道。
税费能力用“心”提升
征纳互动平台的使用让纳税服务有了“新”方向，让办税人员有了“新”体验，同时也让税务人员有了“新”挑战。瓜州县税务局积极用“心”提升税务人员服务能力，通过每周晨会、集中培训的方式督促大家用心学，以延续优化完善的税费支持政策及当下税收政策热点为基础，认真梳理学习每项政策前后变化的重点内容，将税费知识学习与业务操作实践相结合，确保正确办理涉税费业务。同时归纳整理日常工作中出现的问题，优化工作流程，以此提升办税服务能力，增强纳税人缴费人体验感。
便民办税正当时，服务体验常升级。瓜州县税务局将持续开展便民办税春风行动，不断升级“跨域办”“跨境办”“批量办”“一窗办”等集成式服务场景，推进税费服务方式创新，推动税费服务提档升级。(姜雨苇 刘艳)
