在湖州联通客户服务部,有这样一位“璀璨之星”。她总是面带温暖笑容,以精湛的专业素养和无私的奉献精神,深深印刻在客户心间,成为他们的贴心人;同时,她也是同事眼中树立起榜样的标杆。她身体力行地诠释着真正优质服务的内涵,凭借一颗真心,不断付出,书写出一个又一个令人动容的服务传奇故事。
与时俱进 挑战自我
作为团队里最年轻的成员,曹利萍勇敢地挑战自我,不断探索数据的奥秘。入职前对数据工具和分析了解不多的她,努力地学习各种数据工具的使用方法,积极参与项目实践。为了尽快掌握数据分析技巧,她会利用业余时间参加线上课程,认真做笔记,遇到不懂的问题就虚心向同事请教。在项目中,她对着满屏的数据,眼神专注而坚定,仿佛在破解一个个神秘的密码。从以前的手忙脚乱到现在的得心应手,她付出了无数的汗水和努力。如今,她能够熟练运用各种数据工具,从复杂的数据中挖掘出有价值的信息,为客户服务提供精准的决策依据,成为了联通客户服务岗位上的 “数据魔法师”。
金牌服务 深入人心
作为客服部直接面向客户的对外服务窗口,曹利萍犹如一座坚实的灯塔,照亮着客户服务的航道。每年,她都会迎来数十位来访用户,这些用户带着不同的诉求和情绪来到这里。然而,无论面对何种情况,曹利萍始终保持沉着冷静。她深刻明白,在处理这些复杂的情况时,首先要做的便是安抚好用户的情绪。因为只有当用户的情绪得以平复,他们才能够理性地看待问题,双方也才能够更好地沟通交流,从而更有效地解决问题。
就在刚刚过去的暑假里的一天,一位走路一瘸一拐的大叔闯进了接待室。曹利萍见状,立刻上前,小心翼翼地搀扶着大叔。大叔满脸愤懑地讲述着自己的遭遇,原来他早上出门买菜时不慎摔倒,本想打电话让家人买药,却发现手机停机了。大叔十分不解,直言自己平时消费不多,为何会停机。经过仔细核查,原来是大叔放假在家的孙子用他的手机玩游戏导致流量溢出而扣费停机。曹利萍迅速帮大叔充好话费,让手机恢复开机状态。大叔了解情况后,脸上的愤懑之色转为歉意。然而,曹利萍的服务并未就此停止。她转身快步上楼,从便民箱中取出消毒棉签和云南白药喷雾,为大叔进行初步的伤口处理,随后又亲自打车将大叔送到附近医院,并一直陪伴着大叔,直到他的家人到来。这一系列贴心周到的服务,让大叔感动不已,他感慨地说,自己虽然消费不多,但却幸运地享受到了联通的超级 VVVIP 服务。
心细如发 护航银龄
作为小燕子公益团队的资深讲师及团队策划核心人物,曹利萍始终牢牢秉持 “以人为本” 的理念。她全身心地投入到撰写各类适合银龄朋友的实用性软件教学课件中,课件内容广泛涉及医疗、理财、教育、交友、购物等多元化领域。
为了使教学课件的内容更契合老年人的接受程度,曹利萍常常在每节公益课结束后,主动留下来与老人们亲切交谈。她从聊天内容里敏锐地抓取老人们的学习习惯、使用感知以及实际需求,并逐一认真记录在案。而后,在课件编写过程中,巧妙地将这些要素融入其中。当课件汇编完成后,她还会进行角色转换,把自己想象成老年人,进行流程穿越体验,以此检验课件是否通俗易懂。确保听课的银龄朋友们能够 “听得懂、学得会、用得上、玩得溜”。
在她的精心汇编下,《你会购物吗?》《这样求医更容易》《大家一起找朋友》等一系列教学课件精彩诞生。这些课件推出后反响极为热烈,在多个合作机构的强烈要求下,成为了小燕子公益团队的保留课目,极大地提升了小燕子公益课堂的人气。
曹利萍在脚踏实地完成每一项本职工作之余,更是满怀热情地致力于提升自我能力。与其说她凭借辛勤付出换来了无数荣誉,倒不如说她的每一项荣誉都是实至名归。展望未来,她仍将不懈努力,持续为公司的发展贡献智慧、献计献策。
