“您好!我是联通智家工程师,您办理了联通宽带业务,现在上门给您安装……”当你打开家门,站在你面前的或许是位皮肤黝黑的中年人,也可能是位斯文腼腆的大男孩,还有可能是清瘦沉稳的老师傅,但他们都穿着深蓝色工作服,背着整洁的工具包,戴着联通工作牌,面带微笑……是的,他们就是丽水联通“莲都智汇队”的智家工程师们,他们年龄不同,性格各异,但他们都是努力把联通优质网络带进千家万户的联通人。
“必须要把当天的故障处理好再回家!”智家班长何炳福在晨会上下达了“故障连夜修”的服务承诺。作为班长,他在工作中吃苦耐劳,身先士卒,他的服务故事被各大媒体报道,他以实际行动为团队树立了学习标杆。
“李师傅,你最近膝盖疼,小区线路改造就不要去了”,“大家都很忙,还是我去吧!”年近花甲的李美春师傅是队伍中工龄最长的装维师傅,俗话说:“家有一老,如有一宝”,虽然年纪最大,却腰杆笔挺,干活麻利,不论装机、修障样样技能不输年轻人。还记得今年三月的一天,阴雨连绵,李师傅接到一家企业客户的故障,厂房位置比较远,他安装好手头的宽带后立即骑车赶往,因为走得匆忙,他把雨衣遗忘在客户家楼下,路上雨越下越大,但他想到企业客户急需经营办公,也顾不上避雨,冒雨冲到客户办公室,专注地完成了修障,原本怒气冲冲的客户看到李师傅湿漉漉的肩膀热情地递上了毛巾。
“师父,您快过来帮我一下”。接到徒弟求助电话的徐宗念默默收拾好工具赶往“急救现场”,戴着眼镜,文质彬彬的他,是团队的技术担当,他身上有股不服输的劲头,别人会的他要做精,别人解决不了的他主动研究,就是这样孜孜不倦的学习精神让他积累了丰富的装维经验。一次客户家的“光猫”突然罢工,他不顾中午40度高温上门检修,从室内排查到室外,热得满头大汗,最终为客户排除了故障,并耐心向客户分析了故障背后的原因,提醒客户日常使用注意事项,他用暖心的服务赢得了客户的信任与认可。
在“莲都智汇队”里,这样平凡而温暖的故事太多了。他们始终践行着“联通好服务 用心为客户”的服务承诺,以过硬的技术为客户带来更好的网络体验,以真挚的服务擦亮联通智慧生活的底色。
