“您好,我是舟山联通问题处理专家……很高兴为您服务!”不论何时,只要接起电话,黄玲玲都立马进入角色,认真倾听客户问题、及时处理并给予满意答复。作为舟山联通的一名问题处理专家,她不仅需要过硬的业务知识,还需要具备高效的沟通能力和专业的服务意识。有时,一通电话就需要持续半小时以上,不论面对何种情境,她都能始终保持着温和的语调,不急不躁地耐心沟通,为客户解决问题。
那天她接到电话,客户陈先生反映自己话单异常,要求给予解释。接到诉求后,黄玲玲多次联系,电话均无人接听。考虑到客户可能上班时间接听电话不方便,于是下班后,她利用休息时间再次尝试拨通客户电话。这次电话很快接通了,黄玲玲耐心地了解了客户的疑问点,并认真的做了记录,承诺尽快核查原因并给出更好的建议方案。因客户作息时间特殊,约定回复的时间正是自己晚上的下班时间,她毅然推掉了难得的家庭聚餐,如约给客户回电,详细分析客户使用情况,针对每项费用做出专业细致的解释,同时,也根据客户的使用习惯,为客户提供更适合的套餐建议方案。经过再次沟通之后,她不仅消除了客户的疑虑,更是用实际行动得到客户的认可。客户表示,玲玲敬业的工作态度和专业的业务技能不仅帮助他解决了问题,还让他感受到了联通服务的卓越品质。
有承诺,方能显真心;有温度,方能有口碑。作为联通的一员,她将始终以追求卓越、创新服务的拳拳之心,用更优质高效的服务满足人民群众对美好智慧生活的需求和向往。为公司打造高品质服务口碑贡献自己的一份力量!
