“百倍用心,十分满意”是联通VIP客户经理黄央玲一直坚守的服务态度,她立足平凡的岗位,绽放联通风采,做好客户的桥梁和纽带,用真心真意服务用户的心态,主动细心地了解用户的需求,以卓越的姿态和不懈的追求赢得了广大用户的赞誉和信赖,正是基于专注负责的工作态度,黄央玲在公司内外都树立了良好的口碑,最终获得了浙江联通“服务之星”荣誉称号,这份荣誉不仅代表了公司对黄央玲的认可,也更彰显了象山联通对服务品质的卓越追求。
初心不改,一往无前
工作几年来,黄央玲深知用户的满意是她工作的“指南针”,她总是说“满足客户的需要,为客户解决烦恼,那我的价值就实现了”。她一直以实际行动擦亮中国联通高品质服务品牌底色。
有一天晚上,VIP客户张先生,着急忙慌地联系黄央玲要求取消联通宽带。黄央玲一边安抚客户,一边了解详细情况,原来客户家里的宽带网络非常不稳定,特别是卧室、阳台信号很弱,家里的孩子着急上网课,怕影响了学习的质量,强烈要求取消。黄央玲感受到张先生的迫切心情,感同身受:“很抱歉,张先生,给您带来了不好的体验,您的心情我非常理解,您看这样行吗?我这边马上安排智家工程师,咱们一起去您家检测网络,帮您排查并解决问题。”听到这么晚了,小黄这样主动上门来解决,张先生也不好意思拒绝。
经上门检测后发现,张先生所使用的路由器已老化,严重影响了网络使用的速度。为了让张先生能够更加直观的感受,黄央玲拜托智家师傅一起为客户演示了不同路由器状态下的网络使用感知,张先生体验后终于意识到问题的所在:“真不好意思,这么晚了还让你们特地跑一趟”。考虑张先生家的用网需求,黄央玲主动和张先生说了相关情况,原来张先生所在的小区已完成了千兆网络覆盖,并且在来之前黄央玲特地查了张先生的使用套餐,符合免费升级千兆宽带的要求,现场确认了张先生家里的情况后,黄央玲主动向张先生介绍了这个权益,在满足张先生原有需求的基础上,免费升级网络,畅享千兆宽带。黄央玲热情、积极、主动的服务态度,深深地打动了张先生,张先生对黄央玲的高效和专业也表示高度赞赏。
在以后的工作中,张先生也经常因为一些业务方面的问题与黄央玲通过10018热线或是企微联系。这样的例子不胜枚举,也正是因为她的这份真诚和敬业,感动着客户,“客户顾问”成了她的代名词。
精进自己,分享他人
在服务的海洋中,她每天都会遇见形形色色的客户,每个客户的需求都是独一无二的。面对问题的态度和方法因人而异,但她始终坚持如一,在不断提升自己业务技能的同时,不断将工作成果更好地服务客户。客户的每一个反馈,对她而言都是宝贵的建议,这些建议不仅提升了她的服务技能,更坚定了她追求卓越服务的信念。
她深知每一份成功都不是唾手可得,在面对困难和挑战时,依然保持坚韧不拔的决心。通过努力,她所在的象山联通VIP客户经理团队的各项服务、运营指标持续取得优异成绩,正是她们这群人用真心换真情,频频得到客户的赞扬,用实际行动,通过一点一滴的小事坚守联通人的服务初心。
