随着春节的日益临近，一年一度的春运大潮成为人们关注的焦点。为更好的服务旅客出行，新疆铁路部门在春运首日推出“天山雪莲”客运服务品牌，旨在以更高质量的服务为旅客畅通安全、便捷、舒心的回家路。
用心，让优质服务“看得见”。铁路部门聚焦构建现代化铁路运输服务体系，以提升服务质量为核心，从候车大厅的便民设施到列车上的贴心服务，从学生、务工人员专区预约购票功能的上线到“系统自动提交购票订单”功能的试点推出，铁路部门在细节处下足了功夫。新疆铁路部门以“天山雪莲”客运服务品牌为载体，推出了一系列服务新举措，如实施“一盒好饭”服务，推出大盘鸡、拌面等新疆特色美食满足旅客餐食需求；同时，在售票服务、乘车环境、基础设施等方面的服务品质也都实现了大幅提升。
用情，让回家旅途“畅无忧”。新疆铁路部门根据12306购票数据，准确掌握旅客出行需求，充分挖掘车辆、线路、人员等资源潜力，精心编制运输保障方案，进一步优化运力配置，在客流集中地区及方向、客流高峰时段，采取客车套跑、动车组重联、加开列车等方式加大运力投放，最大程度满足了旅客出行需求。
据了解，新疆铁路部门在春节前每日开行旅客列车182列左右，春节后每日将开行旅客列车190列左右，运力安排较2024年春运增长12%左右。
用爱，让团圆之路“暖如春”。在春运售票高峰期，铁路部门组织技术骨干力量强化技术服务和应急处置，确保了旅客购票顺畅。新疆铁路部门全力落实“天山雪莲”客运服务品牌服务举措，通过优化进出站流线，适时延长主要客运站营业时间，满足旅客快速进出站和候车需求；加强与春运相关部门协调联动，利用12306短信等信息通知渠道，将部分城市地铁、公交等市政交通营业时间及临时调整情况向旅客精准推送，让旅客更好地选择交通接驳换乘方式，为旅客铺就温暖的团圆之路。
独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲。铁路部门深知这份思念的重量，坚持用自己的行动诠释着责任与担当，为广大旅客铺就了一条温暖的回家路。（作者：丁文昌）
