年味渐浓，拥抱团圆。1月14日，新疆铁路部门对标国内一流标准，首次推出“天山雪莲”客运服务品牌，标志着为期40天的春运拉开了帷幕。2025年春运新疆铁路预计发送旅客566万人次，同比增长3.2%。这一组庞大的数字背后，承载的是无数家庭的团圆期盼和对美好生活的向往，绘就出一幅“流动的中国”最温暖的新画卷。
打造服务品牌， 让春运之路更便捷 。 为了不断适应各族旅客的美好出行新期待，铁路部门推出了“天山雪莲”客运服务品牌，以“服务为本、匠心兼程、傲霜斗雪、美丽润心”为内涵，彰显出“天山雪莲”在恶劣环境中顽强生长，于风雪洗礼中傲然绽放，体现了新疆铁路客运工作者坚韧不拔、追求卓越的内在品质，更是新疆铁路人扎根边疆、奋勇争先的生动写照。在这个春运期间，新疆铁路的运力安排也是相当充足，节前每日开行旅客列车182列，节后则增加至190列，较去年提升12%，让春运之旅更加便捷、舒适和温馨。
推出创新 服务 ， 让春运之旅更温馨 。 今年春运，新疆铁路以“天山雪莲”服务品牌为指引，以“敏感、用心、用情”的客运服务理念，为旅客打造一个安全、温馨、舒适的乘车环境。全面抓好科学投放运力、做好售票服务、改善候乘环境、补强基础设施、拓展服务项目、提升服务水平6项服务举措。此外，铁路部门还通过设置志愿服务台、增加志愿者人数等方式，为旅客提供咨询、引导、帮扶等志愿服务，提升了旅客春运出行的便捷性和舒适度。
落实服务 保障 ， 让春运之行更安心 。 为确保春运平安出行、顺利出行，新疆铁路部门科学分析研判春运安全隐患，通过加强数据分析，准确掌握出行需求，充分挖掘车辆、线路、人员等资源潜力，精心编制运输保障方案，采取客车套跑、动车组重联、加开列车等方式增加运力。运用铁路12306从买票到候车、从乘车到饮食，全流程查缺补漏、补齐短板，让各项细致入微的“走心”服务贯穿购票、候车、进站、车内、出站等各个环节；同时，在候车厅、服务台等客流密集区域增派工作人员，加强疏导提示，确保旅客有序出行，让春运之行更加安心。
回家路漫漫，春运情切切，涌动着人们对“中国年”的幸福期盼。新疆铁路部门将继续深化“天山雪莲”服务品牌建设，叫响扮靓客运服务品牌，携手打造平安便捷温馨春运，让归乡的游子在“流动的中国”里收获更多温暖和感动。（作者：贾海山）
