上海联通交通物流事业部邮政服务团队全力借助数字化与智能化技术优势,成功推动客户客服中心实现业务流程的重组与转型,引领其从传统呼叫中心阔步迈向数智物流客服平台的全新纪元。
该团队的外呼中心解决方案以现场精益管理、运营流程简化、服务标准统一和数据洞察这四大核心要素为基石,用心构建起 “四位一体” 的服务运营管理体系,为邮政服务的升级换代奠定坚实基础。在 “人 + 智能” 的场景服务模式下,邮政服务团队凭借 AI 语音、智能质检、智能工单、智能座席等先进技术,精准洞悉客户诉求,为客户提供更为贴心、个性化的服务。数智技术的强力赋能,不仅提升了服务效率,还使展示面板更加智能化,数据库推送的可参考回复话术促使客服人员迅速响应客户需求,为邮政服务的可持续发展注入崭新活力。呼叫中心平均接通及时率、全业务工单及时结案率以及在线满意度大幅提升,成效显著。
在上海夏秋季台风高发时节,为保障客户网络服务的持续稳定,上海联通邮政服务团队毅然坚守岗位,密切关注台风动态以及客户网络和热线的运营状况。他们迅速启动应急预案,强化人员调度,连续多日奋战不息,只为能及时回应客户的咨询与诉求,为用户提供不可或缺的帮助与支持。
上海联通邮政服务团队始终践行承诺、服务为民,持续助力邮政开辟数字化、智能化的全新路径,为交通物流行业的发展贡献更多联通的智慧与力量。
