2026年铁路春运自2月2日开始，至3月13日结束，为期40天，全国铁路预计发送旅客5.39亿人次、同比增长5.0%，节前客流高峰日预计为2月13日（腊月廿六），节后客流高峰日预计为2月23日（正月初七），春运首日火车票将于1月19日开始发售。
普惠服务“再拓展”，误购不慌民忧散。1月18日，铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票新服务，该服务对可免收退票费的误购情况进行具体限定，还对每日使用该服务的次数进行详细规定。从宏观角度分析，如此严谨的制度设计，折射出铁路部门守护执行秩序，助力惠民政策落地见效的决心与能力，实现改善民生的良性循环需要如此“铁一般”执行力托举；如此强大的技术保障，则反映出铁路部门深耕创新领域，与时代需求同频共振的智慧与担当，恪守“人民至上”需要有这样“看得见”的暖心实事反馈；从微观角度分析，在春运前推出此项便民新服务，无疑让人民群众获得一剂“后悔药”，今后旅客购票时的失误操作，不再是“不可饶恕”的错误，该服务可帮助人们卸掉扣除费用、情绪内耗等包袱，只需在规定时间内办理退票手续，误购操作便可快速翻篇、一切如常，特别是在供需紧张的春运时期，此项服务的核心价值越发突出，它能加快票额流转速度，实现票源动态回笼，助力更多旅客购买到心仪车票，抵达心心念念的远方。
精细服务“再延伸”，找准痛点万家畅。特定群体的出行诉求，一头连着民生福祉，一头连着公平正义。2026年春运前夕，铁路部门特别为2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，使通过资质核验的毕业生本学年可享受6次优惠购票次数。在毕业季的这个关键阶段里，毕业生们忙着四处找工作、提升学历、返校办毕业手续等人生大事，他们的出行需求变得更加旺盛。就在此时，铁路部门顺势巧做优惠次数“加法”，犹如一场落在毕业生心坎间的“及时雨”，一方面它能够削减学生群体的出行成本，减轻学生所在家庭的生活负担，让幸福感与获得感油然而生；另一方面它能以学生优惠票为抓手，传递出来自国家与社会的人文关怀，暖心安抚毕业生群体离校前的焦虑情绪，激励新时代青年继续心怀期待、奋力奔跑，托举他们用自己的辛勤劳动，勾勒出更美好更宏大的社会发展蓝图。
老年人的出行期待也从不是“隐秘的角落”。在2026年春运前，铁路部门推出老年旅客电话订票服务，年满60周岁及以上且为铁路12306注册用户的旅客，使用注册手机拨打12306客服电话，按“1”键后直接转入人工服务，其他订票人员按提示音转入人工服务。如此针对性强的订票新服务，是在充分尊重老年人生活习惯的前提下，采用科技手段跨越“信息鸿沟”，提供智能化的铁路订票解决方案，则彰显出“人民铁路为人民”的精神内核，长长的电话线，突破时空的阻隔，串联起铁路人与订票老人，紧密连接着“党心”与“民心”，让矛盾“坚冰”消融、社会暖意涌动。
作者：谷妍筝 刘宏伟
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