近年来，山东省滨州市阳信县烟草专卖局（以下简称 “阳信县局”）突破传统终端经营边界，以终端为节点、场景为载体、社群为纽带，创新打造终端“服务圈”，推动零售终端从“商品销售点”升级为“生活服务枢纽”，让终端深度融入居民、游客、农户的日常生活，构建起服务便民、互动暖心的终端“新生态”。
场景重构，让终端成为“多功能生活驿站”
图为志愿者帮助零售户设置“梨乡生活角”
“现在不用跑老远，在小区门口的超市就能寄存快递，还能给孩子打印作业，实在是太方便了！”阳信县信城街道居民李大姐拿着刚打印好的孩子作业，对家门口的“便民服务终端”赞不绝口。为了进一步提升终端服务质效，阳信县局摒弃终端“只卖商品”的传统思维，根据终端区位特点与客群需求，重构终端服务场景，让终端成为“一站式生活服务平台”。
阳信县局根据区域需求不同，打造差异化终端服务项目。针对城区社区终端，阳信县局整合代缴水电费、话费充值、快递代收代寄、证件照打印等10余项便民服务，引入共享充电宝、应急药品箱、爱心雨伞等便民设施，让居民“小事不出社区”；针对乡村终端，他们则增设农资代购、农产品代销、社保缴费指导、农业技术咨询等服务，配备农药残留检测仪、快递包装工具，解决村民购物难、寄件难、办事难的痛点；针对景区周边终端，他们结合景区需求特点，提供旅游咨询、行李寄存、特产品鉴、非遗手作体验等服务，配套文旅地图、民宿推荐等功能，成为游客旅途的“贴心伙伴”。
为让场景服务更具特色，阳信县局结合“梨乡文化”，在终端设置“梨乡生活角”，陈列鸭梨醋、古法梨膏、梨木摆件等梨乡特产和民俗手工艺品，定期开展梨膏熬制体验、梨木雕刻教学等小型文化活动。每逢旅游旺季，“梨乡生活角”总是人头攒动，家长带着孩子体验手工制作，游客驻足了解梨乡文化，让终端既有“烟火气”，又有“文化味”。如今，这些功能多元的终端，已成为居民、游客、农户离不开的“生活驿站”。
社群联动，让终端成为“情感连接枢纽”
图为志愿者帮助零售户组建微信社群
“加入店里的社群后，我不仅能第一时间抢到优惠福利，还能参与邻里聚餐、亲子活动，认识了很多好朋友！” 在阳信县信城街道办事处幸福一路齐嘉便民副食店店主韩嘉琪的“终端社群”里，热闹非凡，刚分享的周末草莓采摘活动报名链接，不一会儿就有二十多人响应。为了进一步增加终端客户黏性，阳信县局以终端为核心，搭建“线上社群+线下活动”的联动平台，让终端成为凝聚人心、连接情感的“社群枢纽”。
为此，阳信县局帮助每个终端建立了自己的微信社群，都由零售户独立运营，他们根据客群特点帮助零售户细分社群类型。他们帮助社区终端组建“邻里生活群”，分享便民信息、优惠活动、生活技巧，组织邻里节、健康讲座、亲子手工等线下活动；对于乡村终端，他们则建立“农户互助群”，发布农产品收购信息、农资优惠通知、农业技术干货，组织农户开展种植经验交流、农产品团购等活动；对于景区终端，他们根据该终端的优势打造“文旅爱好者群”，推送梨乡文旅动态、景点攻略、特产优惠，组织自驾游、采摘游、非遗研学等线下活动，持续增强游客粘性。
此外，阳信县局为终端店主提供社群运营支持，开展社群活动策划、客户维护技巧、短视频拍摄”等专项培训，提供统一的活动模板、宣传素材和福利资源；他们还推动终端社群互联互通，组织跨终端的社群联谊活动，让社群从“单一终端圈”扩展为“全域生活圈”。如今，终端社群不仅是营销渠道，更成为传递温暖、凝聚情感的“精神家园”。
从“卖货小店”到“生活驿站”，从“经营网点”到 “情感枢纽”，阳信县局以“终端生活服务圈”为抓手，赋予了零售终端全新的价值内涵。这些遍布城乡的小店，正以贴心的服务、温暖的互动，织就一张覆盖民生需求、连接邻里温情的“幸福网”。下一步，阳信县局将继续深化终端场景与社群建设，拓展服务边界、丰富互动形式，让更多小店成为梨乡大地上的“暖心坐标”，为增进民生福祉、推动乡村振兴注入源源不断的活力。（杨雪）
