近期，平安人寿黑龙江分公司续收服务部收到客户李先生（化名）送来的一面锦旗。“业务精湛，行业典范；温馨周到，心系客户”在十六个烫金大字下不仅仅是客户李先生对于分公司专业、热情的认可，更是平安人寿因地制宜，用暖心服务切实维护消费者权益的一片缩影。
据悉，在分公司续收服务部专员韩丽梅在日常客户回访工作中，接到了客户李先生的急切求助。李先生称曾为前妻王女士于2016年为其投保了一份平安保险产品，受益人是王女士。目前两人已离婚且女方身处异地，不再联系，这份保单的延续保障却成了棘手问题。李先生非常认可这份保障，希望保留这份保单，可若不完成投保人变更，一旦王女士退保，他的保单将化为乌有。
考虑到李先生的特殊情况，投保人变更这一保全业务，推进起来困难重重，但韩丽梅深知这份保单对李先生未来保障的重要性，毅然承担起协调双方沟通的重任。但起初，她多次致电王女士，都被以“忙碌没时间”为由拒绝。李先生也逐渐失去信心，一度宁愿损失退保，也要劝韩丽梅放弃。
然而，韩丽梅并未就此却步。她联系到原业务员，经过多番耐心沟通，终于赢得了王女士的信任。韩丽梅以同为母亲的身份，与王女士聊起孩子，这份保障将来也可以为孩子的生活保驾护航成功触动了她的内心。随后，韩丽梅提出一个折中的方案：王女士配合完成投保人变更，同时将受益人变更为孩子，让这份保单成为传递母爱的载体。这一建议最终打动了王女士，她同意配合办理变更手续。
在韩丽梅的精心协调下，李先生和前妻通过线上客服顺利完成了投保人和受益人变更业务，李先生也顺利续交保费。不久前，一面写着“业务精湛，行业典范；温馨周到，心系客户”的锦旗送到了韩丽梅手中，这不仅是对她个人优质服务的高度赞扬，更是对平安人寿“服务为民”理念的有力见证。
一直以来，平安人寿黑龙江分公司始终坚持用实际行动向广大消费者证明，保险并非仅仅是一纸合同，更是一份责任与守护。展望未来，平安人寿将持续坚守“客户至上”的服务理念，践行金融为民，以专业为基石，以温情为纽带，全力守护每一位客户的权益，不断提升服务温度，让客户的保障更加安心、放心。
