今年以来，无棣县聚焦残疾人服务“一件事”办理,精准把握群众所需,坚持“集成办、云上办、融合办”三步工作法并进,不断深化、细化、拓展助残“一件事”工作水平,全力提升残疾人“证”“策”服务的体验感和满意度。至目前,全县共办理助残“一件事”事项3000余件，残疾人政务服务效率进一步提高，助残“爱无碍·传棣爱”党建品牌在精准服务中越擦越亮。
关联事项“集成办”服务提质。 致力于优化数据共享、一站式服务、线上线下结合等服务流程，通过实施关联事项“集成办”模式，提高了残疾人服务的效率和质量。印发《无棣县助残“一件事”主题集成服务工作实施方案》,聚焦数字化服务体系建设,围绕残疾人“全生命周期”，整合政务服务资源,打造线上申请、线下服务的全链条闭环式服务管理体系。健全残疾人服务“一件事”办理协同工作机制，厘清民政、人社、卫健、医保等各部门职责,明确服务事项办理流程，严格落实限时办结制度,进一步提升助残协作效能。梳理涉残“一件事”办事指南,在县政务服务大厅设立残疾人服务“一件事”专窗,受理包含残疾人证办理、康复救助、无障碍改造等全部涉残惠残政策业务,实现一窗受理、一次审核、一链办理、证照免提交,避免群众办事“多头找、来回跑”。
高频事项“云上办”服务增效。 立足残疾群众视角,聚焦涉及面广、办件量大的高频事项,搭建残疾群众政务服务“云上大厅”，推行“云上办”服务。残疾人群众不用亲自前往残联办公室，而是通过互联网平台、移动应用程序或者在线服务系统，就能办理诸如申请残疾人证、领取补贴、咨询政策等常见业务。一个无障碍、数字化的政务服务环境，让残疾人群众享受到了更加便捷、高效的政务服务。
2023年12月,开发“无棣县残疾人服务一件事”微信小程序，整合残疾人证办理、康复救助、辅具适配及残联惠残政策业务等8大类、29项项关联事项,打造“一站式”残疾群众服务平台,满足残疾群众足不出户,即可申请、办理相关业务的需求。自推行“残疾人服务一件事”以来,残疾人证受理1124件,按比例安排残疾人就业联网认证审核 128家322人次,两项补贴716人,残疾儿童康复救助218人,辅具申请85件,困难残疾人家庭无障碍改造104件,山东省残疾人大学生励志助学金申请19件,市级残疾学生助学金申请68件,残疾人居家托养服务250人,累计为2000余名残疾群众提供服务。
线上线下“融合办”服务创新。 通过线上线下融合服务，既提升为民服务便捷性、增强了服务覆盖面、提高了服务效率、优化了用户体验，还满足了残疾人多元化、差异化的服务需求，推动了残疾人服务工作的现代化进程。加强涉残业务线上线下融合办理,线上,依托“无棣县残疾人服务一件事”微信小程序,为申请人提供便捷业务办理渠道,提交申请材料;线下,优化服务大厅硬件设施,为不熟悉网络操作的申请人提供贴心现场服务,实现数据共享、业务衔接。为缩短残疾群众业务办理时限,梳理优化现有涉残业务办事流程,大幅简化涉残业务办理手续,缩减办理环节,提高办事效率,残疾人证办理时限由20个工作日缩短至10个工作日。
下一步,该县将继续围绕高效办成“一件事”,不断拓展助残关联事项“集成办”、高频事项“云上办”、线上线下“融合办”等服务,整合优化服务流程,加快业务系统改造,力争实现残疾群众线下办事“只进一门”,线上办理“一网通办”,让残疾人高效办成“每件事”。(高士东 南长金)
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