湖南:优化消费环境 共筑满意消费

来源:中国日报网
2025-03-14 17:32:26
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中国日报3月14日长沙讯 3月14日,2025年湖南省“3·15”国际消费者权益日新闻发布会在长沙召开,会上公布了2024年湖南消费者权益保护工作相关情况,并介绍2025年工作重点。

2024年,湖南省市场监管部门共受理消费者投诉、举报和咨询495812件,其中投诉338694件,举报138218件,按时办结率99.48%,为消费者挽回经济损失9487.49万元。投诉量居前五的分别是食品、教育培训服务、餐饮住宿服务、服装鞋帽、文化娱乐体育服务。举报量居前五的分别是广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为,核查举报136874件,按时核查率98.70%,罚没金额389.94万元。

在消费维权举措上,湖南多管齐下。推行“双号并行”,建立12345政务服务热线与12315平台信息共享、业务协同机制,热线话务接通率超95%。组织开展12315消费投诉信息公示,建立消费投诉公示“红黑榜”,全省在12315平台公示消费投诉信息23.59万条,公示率达98.85%。强化消费纠纷多元化解机制,全省发展消费纠纷在线解决(ODR)企业4947家,较上年增长19.70%,ODR企业开展先行和解18416件,同比增长52.22%。发挥“诉转案”执法威慑,全年办理 “诉转案”778件。

据介绍,2025年,湖南市场监管部门将围绕“优化消费环境、共筑满意消费”,从五个方面发力。一是优环境,实施内需扩量提效攻坚,开展优化消费环境三年行动,拓展放心消费新场景,建立健全无理由退货机制。二是强监管,开展“守护消费”专项行动,打击假冒伪劣等违法行为,加大对直播带货、预付卡消费等重点领域治理,启动《湖南省消费者权益保护条例》修订工作。三是提效能,开展12315效能提升行动,畅通投诉举报渠道,加大投诉信息公示力度,发展更多ODR企业。四是广宣传,利用重大节点宣传消费政策和知识,开展“五进”活动,发布消费提示和警示。五是促共治,加强部门协作,构建消费纠纷多元化解机制,推进消费民事公益诉讼,开展城市消费者满意度测评等活动。

新的一年,湖南省将聚焦消费者急难愁盼,高质量做好消费者权益保护工作,全力营造安全、放心消费环境,努力交出人民群众满意的消费维权答卷,真正让消费者能消费、敢消费、愿消费,乐享高品质消费。

(中国日报湖南记者站 何纯 朱友芳|刘瑶)

 

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