中国日报3月14日长沙讯 3月14日，2025年湖南省“3·15”国际消费者权益日新闻发布会在长沙召开，会上公布了2024年湖南消费者权益保护工作相关情况，并介绍2025年工作重点。
2024年，湖南省市场监管部门共受理消费者投诉、举报和咨询495812件，其中投诉338694件，举报138218件，按时办结率99.48%，为消费者挽回经济损失9487.49万元。投诉量居前五的分别是食品、教育培训服务、餐饮住宿服务、服装鞋帽、文化娱乐体育服务。举报量居前五的分别是广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为，核查举报136874件，按时核查率98.70%，罚没金额389.94万元。
在消费维权举措上，湖南多管齐下。推行“双号并行”，建立12345政务服务热线与12315平台信息共享、业务协同机制，热线话务接通率超95%。组织开展12315消费投诉信息公示，建立消费投诉公示“红黑榜”，全省在12315平台公示消费投诉信息23.59万条，公示率达98.85%。强化消费纠纷多元化解机制，全省发展消费纠纷在线解决（ODR）企业4947家，较上年增长19.70%，ODR企业开展先行和解18416件，同比增长52.22%。发挥“诉转案”执法威慑，全年办理 “诉转案”778件。
据介绍，2025年，湖南市场监管部门将围绕“优化消费环境、共筑满意消费”，从五个方面发力。一是优环境，实施内需扩量提效攻坚，开展优化消费环境三年行动，拓展放心消费新场景，建立健全无理由退货机制。二是强监管，开展“守护消费”专项行动，打击假冒伪劣等违法行为，加大对直播带货、预付卡消费等重点领域治理，启动《湖南省消费者权益保护条例》修订工作。三是提效能，开展12315效能提升行动，畅通投诉举报渠道，加大投诉信息公示力度，发展更多ODR企业。四是广宣传，利用重大节点宣传消费政策和知识，开展“五进”活动，发布消费提示和警示。五是促共治，加强部门协作，构建消费纠纷多元化解机制，推进消费民事公益诉讼，开展城市消费者满意度测评等活动。
新的一年，湖南省将聚焦消费者急难愁盼，高质量做好消费者权益保护工作，全力营造安全、放心消费环境，努力交出人民群众满意的消费维权答卷，真正让消费者能消费、敢消费、愿消费，乐享高品质消费。
（中国日报湖南记者站 何纯 朱友芳|刘瑶）
