——交银人寿广东省分公司2025年“3·15”消费者权益保护主题宣传
律回春晖渐，万象始更新。值此第42个“3·15国际消费者权益日”之际，交银人寿广东省分公司以“守护权益·助力民生”为核心理念，将消费者权益保护深入管理、融入经营，用行动诠释“金融为民”的使命担当。我们深知，每一份保单背后，是信任的托付，是生命的守护，更是对美好生活的殷切期待。
高管领航，消保理念深植于心。
交银人寿广东省分公司总经理室成员率先垂范，以“提振消费”为旗帜，向全社会传递消保强音。总经理汪湘陵亲述：“保险，是跨越风险与安宁的桥梁。我们承诺，以‘三适当’原则为基石，让每一份保障与您的需求精准契合。” 从产品设计到理赔服务，从风险提示到权益告知，我司以透明化、规范化、人性化的流程，筑牢消费者权益的“防护墙”。
聚焦重点人群，精准守护全覆盖
社区温情行，走进街道、广场，设立“消保流动站”。通过趣味问答、情景剧演绎，解析“代理退保”“金融诈骗”等陷阱，让知识在互动中深入人心。
3月11日，交银人寿广分联合黄埔花园社区举办了一场别开生面的315 活动，将金融宣传融入太极运动，在鲜艳的横幅下，舒缓的动作、优美的身姿，引得小区居民纷纷驻足观看，金融宣传工作也在悠扬的音乐中有序展开，工作人员通过设置咨询台、发放宣传资料等方式，向社区居民普及保险知识，以及如何防范保险诈骗等内容，图文并茂，通俗易懂。居民们围在咨询台旁，认真聆听工作人员的讲解，不时提出自己关心的问题。工作人员耐心细致地解答，用生动的案例和通俗易懂的语言，让居民们更好地理解保险知识。
企业护航，走进电力机车企业，开设“智慧反诈课堂”。手把手教长辈企业员工使用反诈APP，破解诈骗计谋，防范未知风险。
充分运用案例警示，通过“电信诈骗”“银行卡被盗”等真实案例，剖析常见骗局套路，并设计“反诈公式”，如“发送链接+共享屏幕=诈骗”、“陌生来电+套取资金信息=诈骗”等，帮助员工强化记忆点，提升金融素养。我司将持续深耕消保教育，以“智慧反诈课堂”活动为起点，推动金融知识普及常态化、趣味化、精准化，为基层员工撑起权益保护的“防护伞”，让金融安全的种子在企业生根发芽！
覆盖群体：活动累计触达员工100次，发放宣传资料50余份，满意度达100%。
青春萌芽计划，走进校园，推动全社会关注青少年金融素养培育。通过“教育一个孩子，影响一个家庭”的辐射效应，助力构建“不敢骗、不能骗、不想骗”的诚信环境，播撒风险意识的种子，助力青少年成长为理性金融消费者。
在数字化金融快速发展的时代，青少年群体面临的金融风险日益复杂。为践行金融为民理念，贯彻落实国家金融监督管理总局关于“3·15金融消费者权益保护”工作要求，我司以“保障金融权益·助力美好生活”为主题，联合教育机构，创新推出“小小银行家”校园金融宣教活动，通过寓教于乐的形式帮助青少年树立理性消费观、提升风险防范能力，助力营造健康校园金融生态，形成独特的活动亮点。。
· 货币历史课堂：以动画和实物展示形式讲解货币演变史，结合红色金融文化，引导学生认识人民币防伪特征及爱护货币的重要性。互动课堂：通过“校园贷陷阱”“游戏充值诈骗”等真实案例视频，剖析常见骗局套路，并设计“消保知识大闯关”游戏，以答题积分制强化记忆点，派发青少年金融宣传折页，便于日常传播。
· ·覆盖群体：活动累计触达师生及家长超300次，发放宣传资料500余份，满意度达100%。
绽放芳华，守护她权益，创新开展“巾帼展风采·消保护万家”女性消保主题活动。
通过女员工职业形象展示与金融知识普及相结合，传递保险行业对消费者权益保护的坚定承诺，展现女性员工的专业素养与责任担当。
从形象到行动，探索女员工证件照背后的消保故事，将职业形象与消保理念融合，组织全体女员工拍摄标准化职业证件照，展现干练、专业的服务形象，并通过照片墙、线上专栏等形式集中展示，强化消费者对保险服务团队的信任感。
每张证件照附以简短宣言，如“您的知情权，我的守护线”“风险防范，我们与您同行”，将消保“八项权益”具象化，并附带消保案例，如老年人防诈骗技巧、保单权益解读等，拉近与消费者的距离。
覆盖群体：活动期间预计覆盖超200人次，发放宣传资料350余份，解答咨询80例，显著提升消费者对权益保护的关注度。
线上传播，打造“交银消保”视频阵地。光影传声，拍摄《守护权益·助力民生》宣传视频，解读消费者权益（如信息安全权、依法求偿权），为金融消费者发声，以行动践行“不误导、不夸大、不隐瞒”的准则。
保险，是保障权益的伞，是守护生活的灯。交银人寿保险有限公司广东省分公司将以“3·15”为起点，持续深化消保体系建设，聆听每一份诉求，回应每一份期待，让“简捷、品质、温暖”的服务触手可及。愿这份守护如春日繁花，岁岁年年，与您共赴每一程山海。
