江苏省南京市浦口区江浦街道揽月山庄，有一家由父子二人共同经营了20年的店铺——金丝利零售刘德才便利店。现任店主刘华忠是老店主刘德才的儿子，刘德才去世之后，这家店便传承到了刘华忠手中。它不仅仅是一家普通的店铺，更像是一位无声的岁月记录者，静静诉说着背后的动人故事。
穷且益坚 不坠青云之志
早些年，父子二人的家境并不富裕，为谋生计，刘德才在2014年创立了店铺的前身——揽月平价店。“父亲那时候经常跟我说，做生意一定要把客人放在第一位，要对得起邻里乡亲们的信任。这些话我一直牢记在心。”回忆着父亲的教诲，刘华忠眼角微微泛红。“把客人放在第一位”是父亲留给刘华忠的宝贵课题，也是他坚守至今的经营之道。
在浦口烟草公司的建议下，他在店门口设置了小黑板，每日更新最新优惠活动，以便消费者及时获取信息，一旁还留有粉笔，供消费者留下购物体验或建议意见，他每天都会整理记录留言并改进服务，争取让消费者更满意。
刘华忠还在店内准备了一张长条桌、几张凳子以及各种型号的充电器，以备消费者不时之需。后来在浦口烟草工作人员的帮助下，该区域得到焕新升级。工作人员切实考虑当地居民的实际需求，协助刘华忠准备了应急药箱、充电宝、免费书籍、便民雨伞等服务物品，为到店的每一位消费者提供暖心服务。在刘华忠的努力下，这种以诚信经营为背书，以消费者为中心的细致服务，让生意蒸蒸日上。
风雨骤来 从无退缩之意
俗话说得好，万事开头难。虽然店铺位于居民区附近，但周边经营卷烟的店铺较多，并且彼时的父子二人经营理念不强，缺乏经验和专业知识，对店面整体环境、终端陈列也是一知半解，小店生意惨淡。
“那是段很困难的日子，生意很不好做”，刘华忠回忆着，“不过父亲和我还是坚持了下来，父亲不止一次告诉我，面对困难与未知，我们需要勇气。这些话语和这段经历给了我力量。”
面对困境，刘华忠主动求变，毅然决定加盟“金丝利零售”。对此，浦口烟草工作人员综合分析他的营业现状，结合经营薄弱点制定专业改造方案，经过实地走访、现场调研、形象设计，2020年，店铺完成了彻底的焕新升级，揽月平价店正式变身为金丝利零售刘德才便利店。同时，浦口烟草专业人员定期定时向刘华忠普及指导现代化店铺经营理念，以及数字化销售工具的使用方法，最终，得益于店铺现代化转型的成功和刘华忠坚持不懈的学习提升，小店的生意逐渐好转，蒸蒸日上。
老骥伏枥 仍有千里之心
曾经在父亲庇护下的少年，如今两鬓苍白，刘华忠今年已年近六十。“我老了呀，可我还记得父亲生前常放在嘴边的话——人老志不能老，要记得回馈社会。”刘华忠回忆道。
刘德才生前每年都会通过公益组织给山区孩子捐赠物品，有文具用品，也有益智玩具，都是店里的崭新货物。父亲的做法在刘华忠心中留下深深烙印。
于是在客户经理的帮助下，刘华忠在店内专门设置了残疾人无障碍购物通道，方便轮椅通行。并且提供一对一导购服务，对于有视力障碍或认知障碍的残疾人，他都会细心询问并亲自挑选商品。此外，浦口烟草工作人员集思广益，为刘华忠搭建专项线上销售渠道，并与邮政相关部门对接合作，开展“暖心同城送”活动，对于腿脚不方便的残疾人，可以直接线上购物，包邮到家。同时，制作活动宣传册，并指导刘华忠活动开展的具体流程与注意事项，有效增强客户粘性，提升了店铺的品牌效益。
“感谢浦口烟草的同志，帮助我为这个社会做出一些贡献，我是一名党员，我想为这个社会多承担一份责任，让社会变得更美好。”（中国日报江苏记者站 苍微）
