浙江兰溪：暖心服务不“打烊” 用心守护不停歇

春节，是中国人心中最重要的节日，是阖家团圆、共享天伦的时刻。对于浙江省兰溪市烟草专卖局的工作人员来说，春节不仅是一个传递温暖与关爱的时节，更是一段展现政务服务“温度”的特殊时期。他们坚守岗位，用实际行动诠释着“有温度”的服务理念，确保春节服务不“打烊”，用心守护不停歇。

耐心解答显真情服务周到暖人心

春节期间，兰溪市局政务服务窗口的咨询热线依然繁忙。为了满足群众在节日期间的特殊需求，兰溪市局安排了专人负责接听咨询电话，确保每一个问题都能得到及时、准确的解答。

“您好，兰溪市烟草专卖局，请问有什么可以帮到您?”每当电话响起，工作人员总是以最热情、最专业的态度接听。无论是店铺转让、近亲属重办、学校周边迁址等等问题，他们都一一耐心解答。

除了电话咨询，兰溪市局还开通了线上咨询服务，可以远程进行申请事项的指导。这种线上线下相结合的方式，不仅提高了服务效率，也让群众在春节期间感受到了贴心的关怀。

图为兰溪市局工作人员接受群众电话咨询服务

材料流程有指导主动服务一条龙

春节前夕，兰溪市局收到了一面来自零售户的锦旗，上面写着“真诚贴心为人民高效规范办实事”。这面锦旗背后，是一个感人的故事。

原来，这位办事群众刘先生经营着一家小便利商店，年前来兰溪市政务服务中心烟草窗口咨询过新办事项。由于对流程不熟悉，加上资料不齐全，刘先生显得有些手足无措。了解到这一情况后，兰溪市局工作人员主动帮助他梳理申请材料，耐心讲解办理流程，并对其店铺货架的摆放提出建议，指导其快速办理。

刘先生拿到新办许可证时，激动地说：“真是太感谢你们了，本来我还担心春节前办不下来，没想到你们这么贴心，帮我解决了大问题。”为表达感激之情，刘先生特意制作了一面锦旗送到窗口。这不仅是对工作人员的肯定，更是对兰溪市局真情服务的赞誉。

图为办事群众赠送的“真诚贴心为人民高效规范办实事”锦旗

预先勘验提效率，新春佳节保平安

春节过后，许多群众也开始筹备新一年的经营计划，烟草专卖零售许可也进入了新一轮的申请高峰时期，为了方便更多办事群众顺利办理许可证，避免造成经济损失，兰溪市局坚持用真情和行动传递温暖，提前介入帮助办事群众提供预勘验服务。据了解，今年以来，兰溪市局已开展预勘验服务26人次。

“多亏你们事先勘验，让我提前知道需要改进的地方，不然等正式申请时再发现问题就麻烦了，又费时又费力。”一位办事群众感慨地说。在预勘验过程中，兰溪市局工作人员会提前与办事群众沟通并了解经营情况，提出整改建议。这不仅提高了行政服务勘验效率，也减少了办事群众的时间精力和整改成本。

兰溪市局的工作人员通过提供贴心的许可前置服务，用实际行动诠释了“有温度”的政务服务理念，这不仅赢得了群众的信任，也让“最多跑一次”真正落到实处。下一步，兰溪市局将继续优化政务服务，不断提升群众的幸福感。