在寒冷的冬日,有一份温暖如暖阳般照进人心。富德生命人寿北京分公司于11月15日收获了一面意义非凡的锦旗,锦旗上“真诚守信雪中送炭,冬日暖阳信守承诺”的字样熠熠生辉,每一个字都承载着客户对公司服务的认可。
客户遇难题 柜面来问询
锦旗的赠送人是公司客户袁女士。原来,袁女士的婆婆付女士在富德生命人寿有一份满期的保单,由于老人常居国外,因此一直没有办理满期金领取手续,这笔满期金就成了老人的一块心病。今年九月袁女士即将去国外探亲,希望借此机会办理满期领取手续。出国前袁女士来到北京分公司客服柜面咨询办理方式。客服人员为袁女士讲解了线上线下两种方式。如果采用线下的方式,付女士本人不能亲办的话,需要提供出入境证明、国外常住证明等书面材料,并配合公司视频会话。相对而言,线上办理较为简便,付女士只需通过富德生命人寿的E动生命APP操作即可,但这需要付女士先使用其国内实名制的手机号在APP上进行注册。这下可把袁女士难倒了,因为久居国外的付女士并没有国内实名制的手机号,此前袁女士也曾经多次尝试在网上、本地、外地的各运营商处为婆婆付女士办理实名制手机号,但均未成功。据了解,原因是付女士不在国内,且已超过可在网上申请手机号的年龄上限。
客服解难题 热心又贴心
了解到这一情况的客服人员主动添加了袁女士的微信,对客户进行安抚后,立即将情况反馈给了上级主管。客服主管对袁女士的遇到的困难非常重视,表示一定要尽最大努力帮助袁女士化解困难。功夫不负有心人,经过客服人员的多番咨询和反复沟通,最终中国联通表示可以协调袁女士到北京某联通网点进行办理。在袁女士出国期间,客服人员一直主动关注其办理进展,适时提供办理协助。几天后,客服人员接到袁女士的微信:“满期金已经到账了!”
好服务 在富德
袁女士回国后再次来到富德生命人寿北京分公司的客服柜面,赠送锦旗并表达了对富德生命人寿北京分公司及两位客服人员感谢。 “对我来说,帮助客户解决问题,就是我的本职工作。岗位虽然平凡,但我们的心是热的。”这就是可爱又富有担当的富德生命人寿客服人员,将客户的需求置于首位,想客户之所想,急客户之所急。面对客户的需求,总是迅速响应、暖心服务。用满腔的热忱,兑现“好服务 在富德”的承诺,赢得客户的认可。