今年以来，北京市大兴区瀛海镇持续推进新型智慧政务服务体系建设，通过实现“云窗口+实体窗口”有效融合，有力构建以云窗口办理为主、自助办理为辅、实体窗口办理为补的智慧政务模式。
“没想到还可以通过新型的‘云窗口’就近办理业务，真是太方便了！”2024年11月20日,杨先生作为瀛海镇首位接受“云厅”服务的群众，通过“云窗口”成功办理业务，激动地连连称赞。
南海家园六里政务服务站作为瀛海镇东片区政务服务的主要支撑点，其服务范围覆盖了周边多个小区，惠及数万居民。自建站以来，因智能化设备不足导致服务模式较为单一，无法满足群众多种需求。为着力解决此项问题，提升附近居民办事体验，提高办事效率，将南海家园六里政务服务站打造成为北京市大兴区瀛海镇首个“云厅”服务专窗。
“云窗口”不仅可以承接部分实体窗口的业务事项和服务，还通过线上渠道提供办事服务，如连线指导、5G视频和远程协助等手段，将现场窗口转变为线上“云窗口”。并通过连线“云坐席”，与工作人员实时视频通话、在线交流，一键化解群众们的“不会办”、“跨域办”等难题，让群众能够更加便捷地享受到各种政务服务，只要有网络连接，就能远程轻松办理业务。实现与实体窗口同步提供服务。在业务高峰期，能够进行分流处理，减轻窗口压力，缩短等待时间，提高办事效率。“云窗口”模式实现了云政务服务的具象化，有效提升企业群众对新型智慧政务的认知度，在不改变原有大厅运转机制、事项办理流程、群众办事方式的前提下，为“就近办”“一门办”提供新思路。这种全新的服务模式不仅提高了办事效率，更拉近了政府与群众之间的距离。
如今，“云厅”作为全新的服务模式，它不仅为群众提供了前所未有的便利，更在“跨省通办”的实践中展现了其独特的优势与价值。这一模式的到来，不仅解决了南海家园政务服务站服务模式单一的问题，更为瀛海镇的居民带来了更为便捷、高效的政务服务体验。
