山东围绕“高效办成一件事”合力攻坚，着力解决好企业群众的操心事、烦心事、揪心事，加快推进“互联网+政务服务”建设，进一步提升服务企业群众效能和水平，深入推进各类政务服务事项“一次办好”。滨州邹平市以“高效办成一件事”改革为基础，针对人才服务“办理事项多、政府部门多、证明材料多、申请表单多、办事流程长、等待时间长”等碎片化问题，围绕人才“来邹、在邹、建邹”三个阶段所需办理的事项、享受的政策服务以及发展所需，不断优化工作流程，深化数据共享应用，打造“人才服务一件事”，做活人才发展大文章。
打包梳理流程重塑 高效服务人才新篇
按照“减事项、减跑动、减材料、减时间，提升办事效率、提升服务效能、提升满意水平”的原则，通过逻辑理顺、数据共享、材料去重、路径重塑，推动业务整合和流程再造，将分散在人社、医保、教育、税务、公安等5个职能部门的37项高频人才服务事项打包梳理形成“人才服务一件事”，实现涉及人才服务事项由单个事项审批向主题式、套餐式服务转变。
网上申请材料简化 主题服务便捷省心
依托山东政务服务网，开辟“人才服务一件事”专题模块，上线人才公寓、大学生生活补助、人才就业住房补贴等主题服务场景，申请人可按需自主选择1个或多个事项点单办理，系统自动校验业务逻辑，进行排列组合、材料去重，一键生成个性化、精准化材料清单，申请人只需提交一张表单、一套材料，系统自动将表单和材料拆分推送至各相关部门，通过数据共享、自动流转，实现一端申请、并联审批、统一反馈、一次办好。
一窗受理集成办好 闭环服务一站可享
按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行机制，将“人才服务一件事”纳入市政务服务大厅“一件事”专窗，集中受理业务咨询、材料收件及预审等，并利用邹平市智慧政务一体化平台在线将材料流转至相关部门，各部门按照既定程序完成审批后，将办理结果统一反馈，由统一出件窗口送达申请人，让群众办事进一门、到一窗，即可享受“人才服务一件事”的“一站式”闭环服务。
邹平市“人才服务一件事”落地以来，实现办理时间由35个工作日减至15个工作日，缩减57.1%，跑动次数由9次减至1次，缩减88.9%，申请材料由53个减至35个，缩减34%。《邹平做优“人才服务一件事”，打造人才“一站式”增值化服务体系》荣获2024年全国“第四届数字政务发展年会”优秀案例。
王飞飞 郭文秀
