近年来，沭阳农商银行坚持党的领导、党管金融，坚守金融政治性、人民性，认真践行以客户为中心的服务理念，以政策导向抓改革，以需求导向抓创新，以问题导向抓转型，在全面提升发展能力中深入解决群众困难、回应群众的期盼、维护群众的权益，推进服务转型、提质、增效，以实际行动做细做实金融消保、做强做优金融生态。一是推行承诺式服务。 组织全员签订合规、案防、廉洁以及服务承诺，通过推动承诺上墙、上网、上心、上行，自觉将权力和行为置于阳光之下，主动接受监督评议。持续推动重心、人员、服务“三个下沉”，深入开展包片包村、网格走访、移动展业，通过公开包村人员信息，让客户在有金融需求时能够第一时间找到人、找对人。
二是推行“零否决”窗口。 强化制度建设，制定《信访投诉防范化解工作议事规则》《“服务窗口无否决权”管理办法》，严格落实首问负责、限时办结、一次性告知等要求，对客户诉求全面有效落实和回馈，推动客户信访投诉周调度、月分析，全力遏制投诉量反弹。
三是推行滚动性整治。 建立健全风险预警、线索收集、苗头排查、问题整治等工作机制，态度坚决持续抓好违反金融消保规定的行为。针对代销业务激增的实际情况，下发合规操作提示，推动规范“双录”、透明操作，向客户讲清责任、收益与风险，让客户明明白白消费。针对存量矛盾问题，高度关注矛盾突出的重点领域、重点群体，深入排查涉访涉稳风险隐患，对排查出的重点领域突出问题，逐项落实化解责任。制定涉访涉诉涉舆涉稳等特殊业务处置操作规程，防止信访、投诉、舆情风险事件的升级，通过借力地方政府、公安机关、信访调解中心等相关部门，最大限度钝化矛盾，实现“新矛盾见底、老问题归零”。针对作风领域方面，全面公开服务电话、监督电话，构建网点意见簿、投诉信箱、总行接访岗位、人员、场所以及外部机构技术、渠道、数据协同等多层级、立体式监督排查网络，坚决做到客户信访投诉处理不等待，切实增强抓早抓小能力和成效。（沭阳农商银行 ）
