肃州区税务局围绕“高效办成一件事”相关要求，深入开展“便民办税春风行动”，不断优化税费服务举措，让便民办税的春风吹暖每一位纳税人缴费人的心。
依托办税服务厅 ， 优化线下服务 模式
肃州区税务局不断丰富“一窗办”“跨域办”等集成式服务场景，通过综合窗口、简事易办窗口、跨域通办窗口等给纳税人缴费人提供更加高效便捷的办税服务新体验，同时在导税台和自助办税厅配备工作人员，辅导纳税人缴费人线上自助办理业务，实现“内网+外网”“自助+兜底”双重保障，确保纳税人高效办成事。
“一进办税服务厅就有工作人员上前询问我要办什么业务，并且进行指引和辅导，本来以为要等很长时间，没想到办理得这么顺畅，很高效。”刚办理完业务的张明生笑着说，在税务人员帮助下，他顺利办理了税务登记和发票开具业务。
借助征纳互动平台 ， 提升线上服务质量
肃州区税务局组建业务骨干工作团队，集中优势资源运营征纳互动服务，着力在服务新办纳税人、开展远程帮办、响应企业诉求等方面让纳税人缴费人足不出户享受智能、高效、精准、便捷的纳税服务。针对新办纳税人推出“开业第一课”，精准推送相关信息，帮助办税人员迅速了解涉税业务办理流程，确保纳税人能够及时、充分享受税费优惠。通过智能客服“悦悦”和业务骨干坐席人员实现智能咨询、可视答疑，让纳税人缴费人感受到“问办一体、即问即办”的办税新体验。
“现在只需要在电子税务局简单点击一下征纳互动图标，就能发起实时对话，工作人员可以通过视频和屏幕共享等多种方式帮我快速准确解决问题，很便捷。”酒泉晨程信息科技有限责任公司财务人员程建华说。（肃州区税务局 叶子英、年晓琴、柏淑杨）
