今年以来，肃州区税务局以“优化营商环境提质增效年”行动为抓手，聚焦办税缴费中的高频事项和纳税人缴费人反映的热点问题，持续优化升级服务举措，不断推动效能税务建设，以更实作风、更大力度、更优举措提高“好办事”的便利和“办成事”的效率，增强纳税人缴费人满意度和获得感。
优化征纳互动，诉求及时响应
“纳税人您好，请先点击屏幕上方的‘我要办税’，再点击‘税费申报及缴纳’，就可以看到申报模块了。”在肃州区税务局线上办税服务厅，税务干部正在通过征纳互动远程协助功能辅导甘肃省鑫龙宇供应链有限责任公司的办税人员高丽申报企业所得税。“以前都是通过电话咨询办税业务，税务干部看不到我们这边的操作页面，沟通起来效率比较低。现在通过征纳互动平台，我们可以和税务干部共享屏幕画面，享受线上面对面辅导。”高丽说。
征纳互动服务搭建起了纳税人缴费人与税务干部之间的“桥梁”，通过征纳互动模块，坐席人员可以实时解答问题，辅导办理税费业务。若办理业务超出坐席人员权限，坐席人员可帮助纳税人缴费人联系对应权限人员或转交相关股室办理。目前，已有2185名纳税人参与在线互动和留言互动，智能互动24小时应答功能已成功互动12291次，电话互动3052次，解决疑难问题54件，开展专题业务可视答疑2场次，服务纳税人1500余户。
规范容缺办理，提高办税效率
“本以为今天还要跑一趟，回镇上拿到公章才能办理，没想到可以‘容缺办理’，节省了我很多时间。”酒泉恒贤德商贸有限公司法人杨彤说。原来，杨彤来到办税窗口时才发现，忘了带公司的公章。办税服务厅工作人员了解她的办税诉求后为其进行“容缺办理”。
为确保“容缺办理”服务规范运行，肃州区税务局制定详细的工作流程和操作规范，明确“容缺办理”的事项范围、办理条件、承诺期限等。同时，安排税务干部及时登记“容缺办理”台账，录入具体办理内容、申报容缺天数、资料补正日期等信息，并对临期尚未补齐资料的纳税人进行提醒，确保“容缺办理”服务规范高效运行。（肃州区税务局 杨琴、柏淑杨）
