围绕“人、货、场”，一场以新零售为核心的抢滩战正在汽车行业悄然发生——9月20日，首届天猫汽车、天猫养车全产业生态峰会在杭州召开。会上，淘天集团汽车事业部总经理、天猫养车总裁无封宣布：“一切围绕确定性增长是淘宝天猫汽车今年的核心目标，我们将构建‘人·车·出行’新生态体系，短期聚焦商家加速冲刺生意增长，长期实现车主更高规模增长和活跃。”
围绕“增长”这一核心命题，本次会上，无封就构建天猫汽车&天猫养车双品牌体系，引领“人·车·出行”新生态进行了介绍阐述。他表示，天猫汽车正携手合作伙伴共建覆盖出行全产业链、全生命周期的“人·车·出行”新生态体系，线上打造全场景消费网络，线下以天猫养车为核心构建全生态服务矩阵。以数字技术打造商业升级新力量，以创新的零售模式全面助力商家体系，助力汽车产业探寻新市场、捕捉新机遇、实现新增长。
会上，无封也晒出了天猫汽车的亮眼数据：年成交用户超2亿、合作商家规模超70万，日均在线商品量超1.2亿，天猫养车线下门店2200余家。
淘天集团汽车事业部总经理、天猫养车总裁无封现场呈现天猫汽车业务全景概览
“汽车产业依托近十万亿的庞大产值及线上用户规模的迅猛增长，预计在未来3到5年内，将成为阿里继服饰、家装、3C、健康等领域之后，又一个GMV规模破万亿的行业。”无封提出，天猫汽车不止于做出行领域的交易平台，今年进行整体战略升级，基于天猫汽车·天猫养车双品牌策略，线上B2C、线下O2O齐头并进的业务模式，为用户提供“看、买、用、养、换”的一站式出行消费体验，携手更多行业伙伴共建共赢共荣的崭新生态。
“天猫汽车打通了整车、养车、车品、车后、二轮车五大业务板块，构建了全球最大的整车、用车、养车的平台。平台体量的丰富度、商家的丰富度、服务的丰富度以及用户的规模也是非常大的。在这个规模优势下面，无论从消费者的价格、品质、服务体验以及未来新用户增长的规模，天猫都是非常有优势的，这也会让天猫商家在这样的优势下面快速发展。”在回答记者提问时，无封表示。
本次会上，天猫汽车策略中心总监白雪也宣布，天猫汽车平台商家策略全面升级，回归商家需求，建立以增长与效率并行为核心的汽车行业商家最佳经营阵地。具体来看，将聚焦新人群、新供给、新场域和新生态，持续加码投入，通过新客联合增长、全球新商招募、尖货加速等一系列利好政策，联动闲鱼、支付宝、优酷等阿里生态，实现全域场景营销，推动生态持续繁荣，助力商家和用户创造更大价值。
“我们将运用AI技术，为用户更精准地提供购车建议和个性化服务，目前分两步走。第一步，大量通过AI技术帮助商家实现短视频和直播的形式，通过线上丰富的媒体形式来帮助商家和消费者更高效的沟通。第二步，进行AI技术的探索，例如通过利用Vision Pro提供更具真实感的探车体验等。”无封告诉记者。
整车销售是汽车产业链中最重要的一环，2020至2023年，天猫汽车进行了垂直化改造，为用户提供从搜索、看车、选车、试驾到购车、售后、养车的一站式全链路服务，让淘内汽车搜索人数增长超2倍。据天猫整车行业总监暮辰介绍，2025年，天猫汽车将深化与主机厂的合作，以“品效、开放、共赢”为核心，线上，通过天猫购车礼、直播万人团等活动进行全品类经营布局，完成“新车”全链路售卖，线下，通过超级车主日等活动，传播品牌“原厂”心智。
“中国汽车用品市场超过9500亿元，线上渗透率19%，2023年线上总规模超过1500亿元。”在天猫汽车用品行业总监稹元看来，时代嬗变激发出的新消费形态，将升级汽车用品行业新业态，这也是该板块的核心增量。在供给方面，天猫汽车致力于构建车生活消费空间，基于品类及品牌供给联通，满足多维消费新需求。目前天猫汽车车品覆盖11万商家，商品量级超过4500万，接下来将在场景破圈和品类破界上双轮驱动，助力品牌抓住产业变革下的新机会。
改装作为汽车市场需求旺盛的赛道，淘系平台上相关业务体量快速攀升，买家数突破8000万。据天猫汽车后市场行业总监彦云透露，天猫汽车将围绕流量渠道拓展、人群运营、站内单品运营、商业化投入、新零售模式等，探索能够为品牌带来确定性的生意增长新模式。如马牌新零售模式，线上以品牌官旗店为核心，线下以天猫养车门店做支撑，建立起更稳定、高效的品牌生态，2024财年成交人数增长45%，成交件数增长50%，成交转化率高达70%。
出行市场上还有一股力量不容小觑，即涵盖电动车和摩托车在内的两轮车。目前市场保有量超5亿，市场规模3800亿元。在淘系平台，两轮车是优质的拓新品类，年成交数8700万，新客占比高达55%。“新零售助力下，商家和品牌将以线上线下联动为核心支点，拓展全渠道运营模式，在用户运营、渠道经营、爆品打造、品牌塑造等方面提质增效。”天猫二轮车行业总监恒敬强调。
“线下门店作为提供产品安装和优质服务的主要阵地，不仅为品牌建立起有效的生产、销售反馈路径，其与用户近距离互动优势，还能促进信任的建立，形成消费闭环。”天猫养车总经理李逸表示，天猫养车作为衔接天猫汽车线上业务的重要一环，依托与淘天集团数据共享、技术融合和生态协同等优势，构建了数字化的门店经营模型。门店端，通过数字化管理，将产品供应链管理、服务、运营系统化、标准化。用户端，通过高效的AI服务体系为用户提供高效、全面的“保养管家”服务，真正做到透明养车。
本次会上，天猫汽车还发布了今年双11战略。“今年双11是汽车商业史上最大规模的购物狂欢派对，预计超1亿消费者来淘宝天猫汽车类目消费。”无封表示。据透露，今年天猫汽车将有100多万商品参加官方惊喜价、超级福利、低价保障等活动，推出10万余款核心好货，超百款新品。线下汇聚百城万店，联动天猫养车等门店，瓜分2亿补贴，让全周期优惠体感拉满。
天猫汽车双11政策史无前例
即将迎来第16届双11，天猫汽车也积极调整了招商政策，回归到助力商家经营增长的核心王道，整体规则变得更友好、简单、高效。
此外据介绍，天猫将通过开启品牌赛车场，覆盖趋势赛道、流量场域、人群增量、品牌心智、重磅补贴五大模块，分摊商家运营成本，携手做大生意规模。涵盖7大出行导购会 场贯穿大促流量、6大渠道为商家注入20亿站内流量、超级车主日IP叠加平台营销IP全周期运营、启动平台补贴和商业化投入反哺计划，发放百亿全民红包等诸多精准策略。
“依托淘天集团亿级流量资源、强大的线上线下融合能力，天猫汽车将为商家和用户带来‘人货场’的全面升级，让用户享受到好价、好货、好服务。”天猫汽车营销中心总监莫宁说。
