在金华联通服务运营中心,“以客户为中心”这一核心服务理念被深刻理解并坚定践行,牢牢地扎根于每一位员工的内心深处。她们用甜美的声音和专业的解答,迅速响应并高效解决客户最为紧迫的需求。凭借着热情、专注以及敬业精神,她们不断拓展优质服务的广度与深度,持续提升服务品质,进而赢得了用户的高度信赖与广泛好评。
在这个充满责任感与使命感的团队中,每天都有感人至深的服务故事不断上演。问题处理专家邵莉接待了一位办理了FTTR融合活动的用户,由于对资费存在误解,用户情绪激动地打来电话。面对用户的焦虑与困惑,邵莉先是耐心倾听,全力安抚用户的情绪。接着,她迅速通过系统核查用户的套餐办理及使用情况,并详细阐释了Wi-Fi组网服务费的具体内涵。为了彻底消除用户的疑虑,邵莉还主动引导用户下载并登录手机营业厅APP,指导用户查看专项款抵扣详情。在她的悉心指引下,用户终于弄明白了套餐的收费规则,心中的疑惑与不满也随之烟消云散。最终,用户对邵莉的服务给予了极高评价,并对她的耐心、细心以及专业精神表达了由衷的感激。
邵莉的故事,仅仅是金华联通优质服务的一个小小缩影。她以实际行动践行了“联通好服务,用心为客户”的服务承诺,充分展现了联通人追求卓越、勇于担当的精神风貌。
责任编辑：夏岩
