在龙泉联通的服务队伍中,有这样一位榜样员工,她用她的实际行动诠释了优质服务的真谛。
她就是廖海珍,是一名普通的营业员,但她的工作表现却非凡出众。无论是面对客户的咨询还是投诉,她总能以饱满的热情和专业的态度去应对。她深知,优质的服务不仅仅在于帮助客户解决问题,更在于给予客户温暖和关怀。
营业厅进厅客户老年人居多,有一次,有一位老人家投诉手机流量超出,扣了流量费用。经查询老人家套餐已包含22GB流量,但是还是不够用,聊天中得知为了给家中病重的老母亲消磨时间,老人家经常拿手机刷短视频给老母亲解闷,对流量使用多少没有概念,导致流量用超。廖海珍耐心地跟老人家解释流量使用的基本情况,当得知客户家没有安装宽带时,他就建议客户安装融合宽带和机顶盒,这样就不会流量超出了,还可以看电视直播。客户犹豫了一下后,觉得号码反正要用,有宽带有电视可以更好地让老母亲享受生活,同时还能节省流量费用。后续好几年,这位老人家路过营业厅都会进来打个招呼,说说话,像亲人一样。
类似的案例还有很多很多,她凭借专业的业务知识和亲切的态度,与客户建立了深厚的感情。她非常明白自己的责任和使命,作为一名营业员,不仅要有过硬的专业知识,还要具备耐心、细心和同理心,真正站在客户的角度思考问题,这样才能真正为客户提供优质的服务并赢得他们的信任和支持。
“以客户为中心,用服务促发展”是她心中一直秉承的理念,她始终站在客户的立场,想客户之所想,急客户之所急,尽可能地为客户解决问题,提供更优质的服务。
责任编辑：夏岩
