2025年春运渐渐走向尾声，在新疆广袤的大地上，新疆铁路部门倾力打造的“天山雪莲”客运服务品牌，让每一位各族旅客都能在春运的旅程中，收获那一份舒心、周到与温馨的出行体验，仿佛是一位贴心的向导，引领着我们穿越茫茫铁路线，宛如一道绚丽的风景线。
发挥“智慧铁路”作用，营造良好出行环境。为更好地满足各族旅客春运出行需求，新疆铁路部门每日通过大数据分析旅客购票、查询、乘车等情况，研判客流走向、预测客流数量，科学合理调配运力运能，保障旅客顺利出行。做好各车站软硬件设施升级，全数开放自动售（取）票机、“刷脸”智能化验票机等设备，进一步缩短旅客购票、取票、进站时间。通过官方微博、微信公众平台及互联网媒体，及时向社会各界发布车票紧张方向、余票数量、加开旅客列车等信息，最大限度为旅客顺畅出行提供便利。
发挥“服务品质”优势，提升温馨出行质量。针对返乡、探亲、旅游等多重客流叠加的实际情况，新疆铁路部门精心编织运输方案，根据旅客出行需要及时增开、加挂或重联列车，并大力开行“一站直达”“公交化”列车，为旅客提供更加便捷的出行服务。设立“天山雪莲”服务台、服务区、服务岗、服务窗口、服务点，择优选拔客运人员担任服务场所工作，为旅客提供温馨服务。还结合寒冷环境、地域特征、出行特点，加大对车站及列车暖气、茶炉、厕所等设备设施的日常检查维修，开展车站、车厢“送温暖”“送祝福”等活动，不断满足旅客对美好出行的愿望。
发挥“品牌质量”潜力，激发经济发展动能。新疆铁路部门聚焦南北疆距离远、运行时间长的实际，通过强化线路基础设施建设，实施铁路线路扩能改造、线路提速等措施，有效压缩列车运行时长，进一步拉近疆内各地州之间的时空距离，促进人流、物流、商贸流加速流动，为便利各族旅客顺畅出行、助力区域经济发展注入新动力。近年来，新疆铁路部门还相继推出“喀什号”“阿克苏号”“托木尔号”等品牌列车，将南疆各主要城市纳入乌鲁木齐12小时经济圈，不仅极大便利了各族群众快捷购物、探亲出游、商务往来，还助推新疆旅游业提档升级，为新疆经济社会高质量发展助力添彩。
潮起海天阔，扬帆正当时。新疆铁路部门始终坚守“人民铁路为人民”的服务宗旨，用心、用情、用智倾力打造好“天山雪莲”客运服务品牌，他们用那敏感的触角、真挚的用心、深厚的用情，让每一位旅客的出行体验都变得更加美好，而这也成为了我眼中那永不磨灭的铁路风景，永远铭刻在我的心中。
（中国日报新疆记者站记者毛卫华｜汪继晨）
