十年磨一剑，敢为免税先。
cdf三亚国际免税城十年间聚焦优质服务，累计接待国内外游客超7000万。
今年，cdf三亚国际免税城全面开启“诚信经营，优质服务”示范点建设工作，并于8月推出全新slogan——“舒心全球购，用心只为你”，向着成为令人向往的旅行购物目的地加速前行。
记者走进cdf三亚国际免税城，感受各项服务的悄然改变。
三亚国际免税城见证了他们的爱情
“我一直觉得你们的服务很好，但没想到可以这么好！”在cdf三亚国际免税城收获了求婚仪式的范女士发出了由衷的感叹。来自北京的李先生和范女士将于10月举行婚礼，为了买到心仪的钻戒李先生进行了精心的挑选对比，三亚国际免税城和澳门成为了他的重点考察地点。由于cdf三亚国际免税城10周年推出了系列主题活动，经过服务、价格等各方面对比，李先生最终选择到三亚采购结婚钻戒。
为了给未婚妻惊喜，李先生通过线上联系到了cdf三亚国际免税城的销售人员何娜，在得知钻戒不属于即购即提产品，购买后无法立即带出，李先生又提出了在免税城求婚的想法。由于店内没有求婚的先例，何娜在获取公司同意后，反复与店长、品牌方负责人进行沟通，制定了完善的求婚仪式方案。从鲜花、气球、摄像，到下午茶、专属蛋糕……每一个细节都倾注了cdf三亚国际免税城的“用心”。
（范女士在社交平台分享求婚喜悦）
“我愿意！”当范女士在VIP室被未婚夫深情求婚时，她的眼中闪烁着泪光，激动地回应。顾客到店当天，三亚国际免税城精心设置了各个环节，范女士在毫不知情的状态下被引入VIP室。当求婚成功的喜讯传出，现场爆发出阵阵掌声与祝福声，公司领导及同事们也纷纷向两位准新人献上纪念品以示祝贺。“能够拥有这样的求婚仪式，真的很感谢你们，感谢三亚国际免税城见证了我们的爱情。”范女士在离开前再一次表达了自己的感谢。
李先生、范女士回到北京后，再次联系了负责全程接待他们的何娜。范女士说：“未来有什么有意思的活动随时联系我，我肯定会再来。感谢cdf三亚国际免税城给了我们一场终身难忘的求婚仪式！”这次购物之旅，不仅让范女士收获了心仪的钻戒，更让她体验到了“优质服务”的多元化魅力。
她就像我家中的长辈，每年相见是我们的约定
2013年，王阿姨第一次来到当时还位于大东海的三亚市内免税店。“那时王阿姨已经八十多岁，但精神状态非常好，人很有气质”销售人员乔亚红回忆道。随后，乔亚红热情地接待了王阿姨，贴心的询问阿姨的需求，并根据阿姨的皮肤状态和居住地的气候特点推荐了适合的护肤品。结账时，乔亚红还贴心提醒阿姨提货单的字体较小，主动帮忙核对信息。这次普通的接待，却开启了一段十年的温情故事。
“我真的没想到王阿姨会专门来找我！那一刻起我感觉她就像我家中的长辈！”回忆起2014年cdf三亚国际免税城开业后，王阿姨专程来到海棠湾找自己，乔亚红依然能感受当年那份惊喜。这是她们的第二次相见，两人却熟络地像一家人，就像奶奶来看孙女一样，王阿姨亲切地称呼乔亚红为“小乔”，乔亚红也由衷的关心阿姨的身体情况。
（顾客在三亚国际免税城选购化妆品）
在那之后，每年一次的见面，仿佛成为了两人的“约定”。连续十年，王阿姨都会从天津来到三亚国际免税城。去年，王阿姨因为腿疾已经无法自己走路，但她还是坚持让家人推着轮椅陪她过来。每次来之前，她都会提前给“小乔”打个电话。“小乔”也会早早的到迎宾处等候，见到王阿姨的第一句话，总是那句充满喜悦的“王阿姨，见到您我就很高兴”。这份真诚，让王阿姨感受到了家一般的温暖，也让她成为了cdf三亚国际免税城十余年的忠实顾客。
“王阿姨今年还没来，等她来了我很想陪她逛逛去年年底刚开业的C区，带她去一一体验我们的新服务。”提到王阿姨，乔亚红很是牵挂。王阿姨对她而言已经不仅是一位顾客，更像是一位“家人”，一份藏在心底的情感。
游客需要的，就是我们不断提升的方向
“这个服务太贴心了！刷脸就可以免费寄存所有行李，可以轻装购物啦！”来自石家庄的王女士一下飞机就直奔cdf三亚国际免税城，经咨询后，她把自己的两个大行李箱都寄存在“先锋服务区”后便开启了自己的购物之旅。
（三亚国际免税城C区负一楼行李寄存柜）
“示范点创建以来，我们积极收集旅客需求。在C区全新设置先锋服务区，就是为了更好满足来海棠湾游客的行李寄存问题”客户服务经理刘丹阳如是说。cdf三亚国际免税城在C区负一楼开设“先锋服务区”，除了提供行李寄存服务外，还向游客提供轮椅、婴儿车借取等服务，助力游客舒心购物。
今年3月份示范点创建工作启动以来，cdf三亚国际免税城系统设计了包含1个服务价值主张、8大服务支撑体系和98项制度标准的服务价值体系，先后推出了定制音乐、创意“微景观”、设置温度自动调节、打造三亚美食地标等数十项服务提升措施，从顾客需求出发，从视、嗅、听、触、味“五觉”入手，营造舒适、愉悦的购物环境。
为提升商场公共服务精细度，cdf三亚国际免税城先后设置“先锋问询台”“先锋服务区”，并升级行李寄存、热水点、母婴室等配套服务设施，新增了衣服修改、皮革护理等特色增值服务项目，还拓展探索建立亲子乐园等功能区域，提供更多特色服务。此外，免税城开行了22条智慧巴士线路，免费接送顾客抵离免税城，同时与景区合作，增加免税城至呀诺达的往返直通车，进一步提升了顾客的出行便利性。
（“中免会员海南私享会”活动）
为进一步提升游客体验，cdf三亚国际免税城创新策划了“中免会员海南私享会”活动，开展了“十周年庆十大主题巡游”“2024亚洲高级定制艺术展”等主题活动。未来还将有“离岛免税年终盛典”“圣诞购物季”等活动逐步推出，满足不同游客的个性化需求。
cdf三亚国际免税城有关负责人表示，十载奋进发展，蝶变迈向未来。站在新起点，“诚信经营、优质服务”8个字早已成为cdf三亚国际免税城的工作指南；奋进新征程，“用心只为你”的口号时刻激励着全体三亚国际免税城人，以更加优质的服务，助力免税消费由“海外购”逐渐转变为“海南购”，以实际行动不断擦亮海南离岛免税“金字招牌”，为国际旅游消费中心建设提供有效支撑。
（中国日报社海南记者站 陈博文）
