9月19日，南航CZ8477航班从深圳出发前往成都天府，一名旅客突发身体不适，南航乘务组立即启用机上紧急救助程序，通过帮助旅客吸氧缓解等措施，平稳将其送达目的地。
（南航海南分公司供图）
据南航海南分公司乘务长王瑶回忆，当时乘务组正在给旅客们提供餐食服务，一名旅客告诉乘务员身体感到不适。王瑶收到信息后，立即来到旅客身边询问身体具体情况，发现旅客面部表情痛苦、眼里泛红并表示呼吸困难，还了解到旅客有心律失常病史，身上并无携带特效药。乘务组马上通过广播寻找医务人员协助，几遍广播均未找到。于是王瑶迅速组织乘务员将旅客座位调整至更加宽敞安静的位置，同时立即拿来氧气瓶帮助旅客吸氧缓解不适症状。这时一位热心旅客主动找到乘务员，可以用具有心电监测功能的电子手表测量心率。经检测结果显示该旅客心率已恢复正常。
为确保该旅客身体状况完全恢复，王瑶持续关注其情况，并用暖心的话语进行心理安慰，确保旅客情绪稳定。过了一会儿，旅客表示自我感觉好转，不需要继续吸氧。于是王瑶告诉旅客同行人员，若后续有任何需要，可随时按下头顶的呼唤铃寻求乘务组帮助。航班落地后，该旅客特别向乘务组表示感谢，感激南航的悉心照料。
（中国日报社海南记者站 陈博文）
