近日，罗田县医疗保障局官方微信接入DeepSeek的消息不胫而走，此次服务升级的核心在于DeepSeek语义解析引擎与本地医保知识库的结合。不少群众纷纷在后台留言，跟“罗小保”友好互动，咨询医保政策。市民张女士体验后表示：“以前查询异地就医备案流程需要反复拨打热线，现在通过‘罗小保’语音交互，1分钟内就获得了详细指引和所需材料清单。”
据县医保局相关负责人介绍，ai智能助手依托深度求索（DeepSeek）智能技术构建的语义解析引擎，结合本地医保知识库，可精准识别门诊报销、慢性病申报、医保账户查询等18类高频需求，实时解答准确率超过95%，并且打破传统服务时间限制，7×24小时待机，做到节假日“不打烊”，实现全天候在线应答；。针对老年人等特殊群体，系统支持方言识别与语音播报功能，进一步降低操作门槛。系统还可将根据咨询内容识别用户身份（如职工、居民等），为用户提供个性化解答；定期推送政策变化等信息，变“被动服务”为“主动关怀”。让惠民政策通过智能平台真正“飞入寻常百姓家”。
DeepSeek的引入，是该局在医保服务上的又一次大胆创新和突破。据了解，近年来，县医疗保障局致力于完善公共服务平台建设，以微信公众号为核心，构建“动漫+图文+短视频”多元宣传生态，强化医保政策宣传解读，加强与群众之间的沟通联系。先后开设了“漫话医保”“医保政策小问答”“医保快问快答”“青听 时代楷模”“一起云学‘习’”“清廉机关 你我共建”等多个专栏，2024年新增“医保超人”“‘罗小保’说医保”等原创动漫内容，受到了社会各界的广泛关注与好评，粉丝数由2021年的1000多人增长到现在的近8000余人，县医疗保障局微信公众平台连年跻身县直部门政务微信传播力榜（WCI）中前列。
此次“罗小保”的智能升级，既是罗田医保落实“高效办成一件事”改革的具体体现，也展现了科技赋能民生服务的无限可能。下一步，罗田县医保局将持续探索数字化应用场景，深化与DeepSeek技术的融合创新，不断优化服务流程，为广大参保群众带来更加优质、便捷的医保服务体验，让群众全面、深入地了解医保政策，享受科技带来的医保福利。（罗田县医疗保障局）
