随着数字化转型的加速推进，国网伊宁市供电公司积极探索新技术应用，以RPA技术为突破口，为基层工作带来了显著的减负和智能化提升。
RPA技术是一种基于软件机器人及人工智能的应用程序，能够模拟或代替人工执行一系列设定好的工作流程。在国网伊宁市供电公司，RPA技术被广泛应用于电费对账、批量过户处理、客户服务、数据整理及人力资源等多个领域，实现了工作流程的自动化和智能化。
在电费对账方面，RPA机器人能够自动导出营销侧和银行侧的资金流水，并进行数据比对，迅速筛查出未解款和未自动勾兑的电费，有效解决了人工对账时间长、易出错的问题。这一改变不仅缩短了对账周期，还提高了电费回收的准确性和及时性。
批量过户处理是基层供电所的一项繁琐工作。国网伊宁市供电公司利用RPA技术，实现了自动筛查客户用电类别和费控类型，将需要过户的客户进行分类，并自动发起批量过户流程。这一创新举措大大提高了过户处理的效率，减轻了基层工作人员的压力。
此外，RPA技术在客户服务方面，RPA技术的应用同样显著。通过RPA机器人，工作人员能够快速处理大量客户服务工单，将存在客户反馈问题较长时间的工单及时发送给相关工作人员进行处理。这不仅提升了客户服务质量，还增强了客户的满意度和忠诚度。
未来，国网伊宁市供电公司将继续深化RPA技术的应用，拓展更多应用场景，推动公司数字化转型的进一步深入。公司将加强与相关技术人员的沟通与合作，不断优化和完善RPA技术，让其更好地服务于基层工作，助力公司实现高质量发展。（马龙）
信息来源：国网伊宁市供电公司
