今年以来，国家税务总局瓜州县税务局聚焦“高效办成一件事”，积极开展“便民办税春风行动”，对标纳税人缴费人涉税费诉求，创新优化服务举措，在积极推广线上办、掌上办等主流办税模式的同时，认真做好老年群体涉税费服务，让老年人办税更加便捷。
全程服务“快提速”。 瓜州县税务局牢固树立以“纳税人缴费人为中心”的服务理念，针对老年人的需求，提供“一站式”服务，对到办税服务厅办理税费业务的老年人主动帮助其判别具体办税缴费需求，开展税费服务咨询、业务指引、全程协助办理等服务，快速办理税费事项。开设“特殊群体”业务办理专窗，提供优先办理通道，对直接到现场办理业务的，结合现场具体情况予以优先办理，即来即办，快办快结，快速办理税费事项。
兜底服务“更贴心”。 “没带银行卡能用现金支付吗?”“可以的，我们有征收现金窗口。”近日，窗口业务人员通过现金征缴方式成功为纳税人梁先生办理代开发票业务。为了满足纳税人缴费人现金缴纳需求，瓜州县税务局畅通传统税费支付渠道，在推广第三方支付、银行卡支付等多元化税费缴纳方式的同时，设置“人工现金收付”传统支付通道，做好“兜底”服务，有效解决老年人不熟悉网络支付渠道、随身无带卡等问题。此外，在大厅还配置爱心专座，提供老花镜、放大镜辅助工具，摆放急救箱等便民服务物品，全面提升老年群体的办税体验，推动税费服务共性服务、个性服务双提升。
精心服务“显温度”。 结合偏远农村人口多、距离城区远、群众办税缴费难度大等问题，瓜州县税务局将税费服务的触角延伸到乡村“最后一公里”。配备税收业务骨干、青年才俊组成税务志愿服务团队，对乡村老年群体最关心的城乡“两险缴纳”和农产品发票代开服务诉求，通过微信视频、现场答疑等方式解答涉税费问题。结合乡村办税缴费实际，对高频业务制作简明操作辅导手册，实现村民知政策、会办理。
瓜州县税务局将继续以“高效办好一件事”为切入点，以纳税人缴费人“办好事、办实事、办成事”为己任，持续聚焦纳税人缴费人所思、所想、所盼，用情用心做好税费服务工作，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。（杨治红 柯懿伦 刘艳）
