肃州区税务局始终秉承“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，深入践行新时代“枫桥经验”，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，不断优化税费服务举措，大力推行帮办代办，多措并举为纳税人缴费人提供打破区域和空间限制的办税渠道，让数据多跑路，让群众不跑路，不断优化营商环境。
积极响应诉求，提升效能添“新”意
该局聚焦纳税人缴费人的涉税费难点痛点堵点，充分发挥新时代“枫桥式”税务分局的优势作用和专业力量，不断畅通线上办税缴费和咨询服务渠道，建立涉税诉求快速响应机制，持续提升涉税诉求响应质效，做到服务“零距离”、沟通“零障碍”、纾困“零折扣”。
为精准响应解决纳税人缴费人的涉税诉求，在办税服务厅设置“专家坐诊台”，组建涉税诉求处理团队，有针对性地“精准把脉开良方”，通过远程帮办、全程协办、特事特办等方式向纳税人缴费人提供个性化办税缴费服务，集中优势力量为纳税人缴费人办实事、解难题，受到了纳税人缴费人的广泛好评。
“非接触式”帮办，解决困难更用“心”
远在山东的建筑工人李宏致电平台，称其在甘肃税务手机APP上代开发票时，误将开票信息填写错误，红冲发票后需要退税，但不知道具体怎么操作，平台迅速转交酒泉市政务服务中心税务专区办理。税务工作人员第一时间通过视频进行“远程辅导”，在核实纳税人身份和发票信息后，辅导纳税人提交了退税申请。“我一直以为我得回到酒泉去办，没想到一个视频电话就解决了，太方便了，给你们点赞。”李宏说。
近年来，像李宏这样的“非接触式”帮办模式在肃州区办税服务厅已不是“新鲜事”。为不断深化“非接触式”办税理念，该局持续打造全流程线上业务办理模式，建立纳税人、受理人、审核人三级服务矩阵，压缩审批时间，明晰办理节点，让纳税人缴费人真真切切感受到便民、利民、惠民的温暖。
不动产“一窗办”，便民有“心”意
“没想到，一个窗口、一套资料就把过户手续办完了。记得前几年需要跑好几个部门，这次来办理，提前给税务局打电话咨询，拿了身份证、户口本、房屋信息证明等原件和复印件，一趟就全办成了，极大地节省了我们的时间，提高了办事效率。”办理完房产过户手续的陈女士这样说。
该局始终坚持为群众“办好一件事”的标准和“一件事一处办”的原则，持续推进不动产登记便利化改革。联合酒泉市自然资源局肃州分局，统筹税务与不动产部门窗口人员，设立“一窗办”窗口，执行“一个窗口、一套材料、一次提交”服务标准，进一步打通业务受理、审核、反馈、缴税等内部环节，推动税收征管系统和不动产交易系统“无缝衔接、互联互通”。纳税人在前台提交不动产登记及涉税资料后，由系统自动推送、后台受理、实时反馈，最后再由不动产部门依法登簿发证，真正实现了不动产业务“一次办好”、全流程高效便捷。（肃州区税务局年晓琴、柏淑杨）
