12月12日，2025“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验颁奖典礼暨国际峰会在上海举行。嘉银科技凭借在客服领域的卓越表现，获“金音奖”中国最佳客户联络中心奖（客户服务）。
“金音奖”峰会由国家工信部、国家人社部等相关部门指导，51Callcenter主办，自2008年以来已举办18届，是客服行业最具规格的权威奖项，素有客服领域“奥斯卡奖”之称。“金音奖”评选遵循4PS国际标准，该标准包含550个管理指标，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等五个维度对企业进行全方位评估。本届评选还首次将AI应用成熟度作为核心评价指标之一，反映了行业从成本中心向价值中心转型的趋势。最终，嘉银科技从3416份申报案例中脱颖而出，入围榜单，同期获奖的公司包括惠普、联想、阿里云等知名科技企业。
自成立以来，嘉银科技始终践行“以客户为中心”的服务理念，将消费者权益保护融入企业发展，积极构建“大消保”格局。公司以“科技+服务”为双轮驱动，搭建兼具人文温度与运营效率的智慧客服体系，打造行业标杆。依托强大的科技创新能力和自主研发实力，嘉银科技相继推出“女娲”AI坐席辅助平台、“棱镜”AI质检系统、“文曲星”知识库等智能产品，实现服务全流程AI赋能。多项技术成果的落地应用，助力客服工单处理效率提升15%，投诉解决率达95.59%。
公司采用“多中心协同、全渠道触达”的服务模式，持续畅通客户沟通渠道，深挖服务触点，及时响应客户诉求。线上整合APP、小程序、官网等多元渠道，搭配专属客服热线952166，提供7*24小时服务。2024年，客服处理咨询超462万件，客户满意度达99.1%，以高效处理能力践行“服务易得”。
在合规与宣教方面，公司搭建了常态化、多样化的宣传教育体系，持续筑牢安全运营防线。对内，通过线上合规宣传与线下专题培训相结合的方式，强化全员合规意识，保障服务规范与运营合规；对外，综合运用线上线下立体化宣传渠道，以图文、漫画、视频等生动形式传播，并结合社区反诈活动，广泛开展金融知识普及，有效提升公众金融素养与风险防范能力。
此次荣获“金音奖”，是对嘉银科技客户服务水平与消费者权益保护工作成果的高度肯定。展望未来，嘉银科技将坚持以客户为中心，不断创新服务模式，夯实消保根基，带来更智能、更温暖、更高效的服务，助推客户服务升级与行业生态的持续进步。
