为进一步优化营商环境,提升政务服务行政效能推动“高效办成一件事”,解决群众“多地跑、来回跑”,实现多元服务,拓展政务服务应用场景,进一步提升政务服务便利度,鄂托克旗政务服务与数据管理局积极探索政务信息传播渠道,开通“鄂托克旗政务服务局”视频号,利用网络直播平台,推出“云直播”模式,搭建政策解读新平台、咨询导办新渠道、政企政群互动新桥梁,全力打造高效便捷、便企利民的政务服务新环境。
直播画面截图
直播互动,搭建政企政民“连心桥”
“鄂托克旗政务服务局”视频号秉持“内容故事化、场景视频化、话语亲民化、风格本土化”原则,在旗政务服务中心与企业群众之间构建起紧密的交流渠道。通过实时互动,实现了关切事项及时回应,政策信息准确传达。
对企业群众咨询、留言,做到在线回复、现场研判,通过一对一服务,解决企业群众个性化问题。4次专场直播互动中在线解答群众问题共计215条,真正达成政务服务触手可及,有效提升了群众满意度。
直播间现场
便捷高效,实现政务服务“无时差”
工作人员化身主播,聚焦企业群众需求,开设不动产、市场监督管理、医疗保障等专场直播。
以政务“老师”网络教学模式,为群众详细讲解企业开办、项目审批、医疗报销、特殊病种医保待遇等高频政务服务事项,提供业务指导与政策解读,并在线解答疑问,群众足不出户即可获取办事指南。
截至目前,已开展4期专场直播,涵盖130余个高频问题,真正做到“服务不打烊,有事上直播”。
便民服务直播预热视频
公开透明,提升政务工作公信力
直播间在宣讲最新政策、提供业务指导的同时,解读延伸政务服务高频事项的“互联网+政务服务”模式,形成“直播带政策+政策带知识+知识带知识”的政务服务新局面,从而进一步推动政务服务公开化、透明化,有助于更高效听民意、解民忧。企业群众直观地了解政务服务的每一环节,全面认识政府工作。
直播模式不仅是政务机关学网用网新路子、走进群众的新路子,更是增强群众对政务服务工作信任的新道路、提升政务工作公信力的新道路。
张智慧局长考察直播间工作
鄂托克旗政务服务“云直播”模式的开启,是当地优化营商环境、提升政务服务水平的积极探索,为政务服务创新提供了有益借鉴。未来,鄂托克旗将继续探索更多便民利企服务方式,推动政务服务再上新台阶。(稿件来源:鄂托克旗政务服务与数据管理局)