“天津到西安相距千里，但真心没有距离……” 近日，一封饱含真挚谢意的感谢信从天津寄到西安市雁塔区人民法院，写信人汪女士在信中再三致谢，感慨这场跨省纠纷的圆满解决，让她真切感受到 “司法有温度”。
事情要从一场跨省合同纠纷说起。汪女士经营的天津某市政工程公司与西安某建设公司存在业务往来，汪女士一方依约履行义务后，对方承诺的款项却迟迟未付。地理上的千里之遥，成了汪女士维权路上的 “拦路虎”。今年十月底，抱着最后一丝期待，汪女士通过线上渠道向雁塔法院提交了立案申请。
雁塔法院诉讼服务中心受理案件后，经研判发现，该案事实相对清楚、争议标的额不大，但涉及跨省企业。“若直接进入诉讼程序，不仅会增加双方诉累，还可能影响后续合作关系。” 基于此，诉讼服务中心迅速完成立案手续，并依据多元解纷机制，将案件委托给经验丰富的特邀调解员胡雅薇先行调解，力求以更高效、温和的方式化解矛盾。
考虑到双方身处异地的实际情况，胡雅薇调解员灵活采用线上 “背对背” 调解模式推进工作。与汪女士沟通时，她不仅详细记录合同履行、设施拆除、赔偿明细签署等法律事实，更敏锐捕捉到对方的核心顾虑：“为这笔钱打官司，我们耗不起时间精力。” 而联系到西安被告公司时，起初对方态度有些抵触，经过调解员耐心释法明理，才吐露了资金紧张、内部审批流程繁杂的实际困难。
“这不是恶意拖欠，而是企业经营中常见的支付与管理问题交织的僵局。” 找准问题症结后，调解员首先聚焦共识，固化双方无争议的损失赔偿明细，避免在 “该不该付” 上浪费时间。但在付款金额与方案上，双方仍存在分歧。此时，法官乔艳丽的幕后指导起到了关键作用：“引导被告寻找加快支付的路径，同时建议原告在支付时间上给予一定弹性，实现互利互谅。”
按照这一思路，调解员调整策略，不再纠结 “分期与否”，转而协助被告分析付款流程堵点，探讨应急支付可能性；同时引导汪女士从 “尽快收回资金、彻底了结纠纷” 的角度，考虑适当宽限付款期限。经过前后十余轮线上沟通，在法官持续关注与调解员不懈努力下，被告公司于本月初一次性向原告支付了全部款项，汪女士一方收到款项后立即申请撤诉，这场跨省纠纷圆满化解。
“感谢雁塔法院及时立案，更感谢正直、专业、热心的特邀调解员，你们的工作真正做到了‘司法有温度’……” 撤诉后，汪女士的感谢信跨越千里寄到法院。这封信虽轻，却承载着当事人对司法服务的认可，更是对 “司法为民” 初心的质朴回应。
“小案” 不小办，民心即为大。雁塔法院始终坚持多元解纷理念，将司法温度融入每一起案件办理中，无论是复杂大案还是民生 “小案”，都以耐心倾听、精准施策化解矛盾，让正义不仅体现在判决中，更藏在调解室的每一次沟通里，用实际行动践行 “民有所呼、我有所应” 的司法承诺。
（中国日报陕西记者站 编辑：秦峰 通讯员：王景涵）
