“你们细致服务，让我们亲身感受到了‘军民鱼水情’。”近日，G936次列车上，一名退伍老兵代表握着列车长姜广彬的手，诉说着他对铁路乘务人员的感激之情。
老兵代表与列车长握手致谢 （牡丹江客运段供图）
又是一年"退伍"时，又是一年离别时。为高质量完成老兵运输任务，中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段针对今年老兵运输特点，精心编制运输方案，强化调度指挥，要求承担老兵运输工作的乘务班组将尊重和爱护子弟兵的感情融入到每一环节，把最优质的服务送给“最可爱的人”。
列车做好老兵乘降组织（牡丹江客运段供图）
为了安全高效地服务好老兵运输任务，该段要求各乘务车队提前了解老兵运输的数量、去向以及乘车时间。对于有老兵运输计划的车次，安排专人包保，加强运输期间指导、现场监督。对老兵运输始发及途中中转换乘易发生错乘、漏乘等情况，提前预想，制定应急处置办法。列车乘务人员全程引导，让老兵有序登乘，确保老兵乘车日期、人数、区间等信息准确无误。
列车长向带队干部了解需求 （牡丹江客运段供图）
该段细化列车服务环节，组织班组对列车卫生及服务备品进行检查，列车长主动与军事代表和部队带队干部联系沟通了解他们的需求，并安排经验丰富、工作能力强、业务熟练的列车员全程为老兵提供安全、方便、温馨的服务；到达兵运上车站时，列车长亲自到预留车厢组织乘降；途中，列车广播和乘务员逐人对官兵进行安全宣传，防止挤伤、摔伤、烫伤等意外情况发生；各班组加强餐车供餐质量的检查，主动掌握老兵用餐情况，统计用餐人数，做好订餐服务，送餐到座；在承担运兵任务的列车上设置“拥军服务箱”，箱内准备针线、充电器、鞋油等多种实用物品，随时为官兵提供方便。
列车工作人员热情服务老兵（牡丹江客运段供图）
为丰富老兵旅途生活，该段还充分利用列车广播播放欢迎、欢送词，举办老兵运输专题节目，丰富旅行生活，热情、细致的服务受到部队带队干部和乘车老兵的一致好评。
（中国日报黑龙江记者站 周慧颖）
