日前，大兴区清源街道政务服务大厅综合窗口的工作人员，高效为一位语言障碍残疾女士办理了挂失业务，贴心的服务得到了办事人员的好评。据了解，好评背后是清源街道持续关注特殊群体需求，不断完善服务机制，提升服务质量，畅通绿色通道，成功打通服务残疾人“最后一公里”，实现残疾人享受政务服务“零距离”。
贴心接待 全流程跟踪办好业务
“咿咿呀我我......”在政务服务大厅的窗口前，眼前的李女士，正焦急的表达向工作人员小王表达着诉求，但却一句清晰的话都说不出来。回想以往培训的画面，工作人员第一时间意识到该女士可能存在语言障碍，经过沟通发现女士听力正常，遂让该女士写下需要办理的业务内容。“您好，我的残疾人证丢失，已在网上银行挂失、补办，何时可收到？”随着一个个字写下，工作人员立马明白了意图，详细告知了到卡期限，并留下了大厅电话及线上咨询方式，嘱咐其有需要可随时询问，减少跑腿。
不久，李女士再次来电，工作人员根据其断断续续的描述，猜测卡没有收到，便先安抚李女士不要着急，让其把挂失信息发送到自己手机上，以便帮忙查询。待查询后，工作人员将结果发送到李女士手机上，并经过短信进行后续回访，直至得知李女士顺利收到残疾卡。
这是街道政务服务大厅助残服务的一个缩影，目前清源街道政务服务大厅聚焦残疾人服务“高效办成一件事”，在咨询、引导、导办、受理等方面做好了相关人员培训及服务，实施全流程回访机制，确保残疾人群体办事无碍。
便民化升级 全空间提供助残服务
清源街道不仅在制度上强化规范助残“一件事办理”流程，在空间上打造上，也注重营造有“温度”的办事环境。每当有群众走进政务大厅，身穿蓝马甲的“帮办代办”志愿者立马热情地迎上前，耐心地为其引导，特别是遇到前来办事的残疾人群众，“帮办代办”工作人员更是全程提供“一对一”服务，全程陪同协助填写表格、准备资料等，确保最大限度满足办事群众需求，倾力打造“一条龙”的政务服务。
为了更好地满足残疾人等特殊群体的需求，清源街道政务服务大厅专门配备了无障碍通道、急救箱等，在厕所安装无障碍把手，并在大厅门口施划残疾人车位，全方位为老弱病残孕等特殊群体创造了一个舒适、便利的办事环境。
群众利益无小事，点点滴滴见初心。接下来，大厅将切实增强“办事有速度、服务有温度、工作有态度”的服务理念，以“小切口”带动“大提升”，进一步提升服务水平和效率。
（中国日报北京记者站 杜娟）
