为了提高政务服务一线工作人员的服务质量，发现并解决服务中的痛点、难点，北臧村镇政务服务中心与镇人大、党建、监察等部门协同，邀请镇人大代表、党代表、群众代表，采取“不打招呼”的方式对镇政务服务中心和各村级政务服务站进行检查，通过以查促学提升地区营商环境。
“您好，我想咨询下办理高龄老年人津贴，请问应该如何操作？”检查人员直接以办事群众的身份，深入政务大厅窗口和村级政务服务站，让工作人员在毫无准备的情况下，展现出了真实的服务水平。并通过全程录像的方式，真实记录了服务过程中的每一个环节。这种“不打招呼”的检查方式，能够原汁原味地了解基层政务服务工作的真实情况，发现存在的问题，从而推动服务质量和水平的提升。
现场录像作为以查促学的重要手段，犹如一面镜子，让工作人员能够直观地看到自己的服务态度、工作效率及存在的问题。通过检查，工作人员普遍意识到，只有熟练掌握业务知识，提高口头表达能力，才能更好地指导群众办事。而这些综合能力的提升，都将直接反映在服务群众的质量上。
而录像资料不仅成为评估服务质量的重要依据，更为后续分析问题、查找根源提供了直观的证据，通过对视频的分析，使政务服务改革有的放矢，精准施策。
与此同时，镇人大代表、党代表、群众代表也结合自身的体验对政务服务工作提出了意见和建议，为北臧村镇政务服务改革提供了宝贵的参考。
通过“不打招呼”的方式以查促学，以查促改，北臧村镇的政务服务水平得到了显著提升，使得办事群众能够享受到更加便捷、高效的服务。未来，北臧村镇将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务质量，为人民群众提供更加便捷、高效、温馨的政务服务。
（中国日报北京记者站 杜娟）
