近年来，滨州市无棣县政务服务中心以推进政务服务标准化、规范化、便利化建设为目标，为优化营商环境，精心打造“三心”服务，持续增强政务服务水平，不断提升群众的满意度和获得感。
“贴心办”，让政务服务有“温度”。设立帮办代办服务区，安排专人指导帮办，让办事群众“不畏惧”“不迷茫”。同时，组建“帮办代办”小组，通过咨询服务、表格填写、委托代办等，为企业群众提供“保姆式”贴心服务，最大限度减少企业群众的跑动次数，变“企业群众跑”为“政府跑”，为企业群众提供“一对一、点对点、面对面”个性化服务，扎实推进“帮办代办”服务走深走实。今年以来，为企业群众提供帮办代办服务5000余次。
“舒心办”，让业务办理有“速度”。在优化提升劳动就业、医疗卫生、养老服务、住房保障等领域公共服务的基础上，推动与企业群众生产生活密切相关的水电气热、网络通信等公用事业领域高频办理的服务事项纳入政务服务中心、接入政务服务平台。推动公用事业领域有关单位从企业群众视角梳理服务事项、优化办事流程，推进水电气热过户和不动产登记、水电气网报装和投资建设审批等关联事项跨领域集成办理。设置“一窗受理”综合受理窗口，整合“一件事一次办”事项，今年以来办结率100%，受到企业群众一致好评。
“暖心办”，让政策解答有“广度”。当企业群众提供的材料不符合办理条件时，进行耐心细致地解释，并出示“一次性告知单”告知企业群众办理事项的材料、时限、程序和所需要提供的材料等。同时，通过山东省政务服务网、大厅办事指南宣传页、二维码等线上线下渠道，公开政务服务事项办事工作流程及办理时所需材料目录，公布办理窗口联系方式，让群众对“怎么办、找谁办”了然于心，避免群众“跑空趟”。
下一步，无棣县政务服务中心将继续以实际行动践行“为企业群众服务”的宗旨，不断优化服务流程，提高服务质量，为打造更加优质的营商环境和更加便捷的政务服务环境而努力奋斗，为经济社会发展贡献更多的力量。(无棣县供稿)
编辑：rwzh4
